Wenn Ihr Kauf bei einem unserer Händler getätigt wurde, bitten wir Sie, sich mit ihm in Verbindung zu setzen, um Sie bei diesem Schritt zu begleiten.

Wenn Ihr Kauf über unseren Online-Shop Lilliputiens.be getätigt wurde, können wir keinen Umtausch anbieten. Sie können jedoch 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und uns das Produkt zurückschicken, das Ihnen erstattet werden kann, sofern es sich in einem Zustand befindet, der einen Wiederverkauf ermöglicht. Sie können jederzeit eine neue Bestellung aufgeben, um ein passenderes Produkt zu erhalten.

(Wenn Sie dieses Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt mit dem Händler in Verbindung zu setzen, der Ihnen bei der Abwicklung behilflich sein wird. Wenn Sie dieses Produkt über unseren eshop janod.com gekauft haben, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen, dass Sie ein Produkt, das Ihnen nicht gefällt, auf Ihre Kosten zurückgeben möchten.

Um die Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie nur die folgenden Schritte befolgen:

1. Gehen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in die Rubrik "Bestellhistorie" Ihres Kontos,
2. Klicken Sie auf "Details", um zu den Einzelheiten der Bestellung zu gelangen,
3. Wählen Sie das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten,
4. Wählen Sie eine Rückgabeart aus,
5. Bestätigen Sie Ihre Rücksendung, indem Sie auf die Schaltfläche "Produkt zurücksenden" klicken.

Es werden Ihnen zwei Rücksendearten angeboten:

Rücksendung per vorausbezahltem Colissimo-Etikett.
Sie erhalten direkt per E-Mail einen vorausbezahlten Retourenaufkleber, den Sie einfach auf Ihr Paket kleben, bevor Sie es in einem Postamt, bei einem Händler von La Poste oder in Ihrem Briefkasten abgeben (besuchen Sie die Website von La Poste, um mehr darüber zu erfahren).

Diese Art der Rücksendung hat folgende Vorteile:

• Zeitersparnis: Das Etikett wird Ihnen direkt nach der Bestätigung Ihres Antrags per E-Mail zugesandt.
• Kosten: Sie profitieren von den Vorzugspreisen, die Janod anbietet. Ihr Etikett kostet Sie nur 5 € (inkl. MwSt.), unabhängig vom Gewicht des zurückgesendeten Produkts (diese 5 € werden von der Rückerstattung des Produkts abgezogen, sobald dieses bei Ihnen eingetroffen ist).
• Praktisch: Sie brauchen Ihrem Paket keinen Rücksendeschein beizulegen, da alle Informationen zur Rücksendung im Etikett enthalten sind).

Rücksendung durch Ihre eigenen Mittel
Sie führen Ihre Rücksendung mit Ihren eigenen Mitteln durch, mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl, das Sie direkt bezahlen. Wenn Sie sich für diese Art der Rücksendung entscheiden, bitten wir Sie, dem Paket den Rücksendeschein beizulegen, der in der Rubrik "Produktrücksendungen" Ihres Kontos verfügbar ist, sobald Sie Ihren Rücksendeantrag gestellt haben (andernfalls kann Ihre Rücksendung beim Empfang nicht korrekt identifiziert werden, was zu einer zusätzlichen Bearbeitungs- und Rückerstattungsfrist führen kann).

Achtung: Sie müssen eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einhalten, um den Antrag auf Rückgabe zu stellen, und dieses dann unverzüglich zurückschicken (nach 14 Tagen ist die gesetzliche Frist abgelaufen).

Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte, sobald die zurückgesandten Produkte in unserem Lager eingegangen und geprüft worden sind.

Janod erstattet Ihnen die Gesamtheit der bei der Bestellung gezahlten Beträge, d.h. :

• Den Preis des/der zurückgesandten Produkte(s)
• Eventuelle Versandkosten, außer wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nur für einen Teil der Produkte der Bestellung ausüben, in diesem Fall werden Ihnen die Versandkosten nicht zurückerstattet, da diese pauschal sind.

Ein Abzug von 5 € wird vorgenommen, falls Sie sich für die Option "vorausbezahltes Colissimo-Rücksendeetikett" entschieden haben.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 3 Wochen nach Eingang des Pakets in unserem Lager.

Für unvollständig zurückgesandte oder beschädigte Produkte (einschließlich ihrer Schachteln / Verpackungen) kann keine Erstattung erfolgen. Sie sind für eventuelle Schäden verantwortlich, die während des Transports der Rücksendung entstehen. Die zurückgesandten Produkte müssen daher vor der Rücksendung sorgfältig geschützt und verpackt werden (im Originalkarton oder einem anderen geeigneten Karton).

Achtung: Im Falle eines defekten Produkts ist das Verfahren anders und es muss ein Kontaktformular "Kundendienst" ausgefüllt werden, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden können: Lesen Sie dazu den nächsten Abschnitt.

Wenn Sie dieses Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt mit diesem Händler in Verbindung zu setzen. Er wird Ihnen bei den weiteren Schritten behilflich sein.
Gemäß dem Gesetz unterliegen unsere Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie (im Falle eines Produkts, das nicht mit dem rechtmäßig erwarteten Gebrauch oder der Beschreibung des Verkäufers übereinstimmt, innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung des Guts auszuüben) und der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel (im Falle eines Produkts, das einen versteckten Mangel aufweist, innerhalb von zwei Jahren nach der Entdeckung des Mangels auszuüben).

Diese Garantien obliegen dem Verkäufer. Wenn das Produkt in einem Geschäft gekauft wurde, muss die Garantie unter dem Vorbehalt, dass das Produkt noch unter Garantie steht, beim Verkäufer, dem Geschäft, geltend gemacht werden. Je nach Fall kann der Verkäufer einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten oder den Verkauf rückgängig machen. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, seine Kaufbelege aufzubewahren, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können.

Im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines Qualitätsproblems nach einem Kauf auf unserer Website bitten wir Sie, uns über das Formular "Kundendienst" zu kontaktieren, um mit einem Berater in Verbindung gesetzt zu werden, der Sie durch den Prozess führt.
Sie werden um zahlreiche Informationen gebeten, damit wir das Problem so gut wie möglich identifizieren und Ihnen so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anbieten können.

Achten Sie also darauf, das Formular mit größter Sorgfalt auszufüllen, damit wir Ihnen schnell eine Lösung anbieten können.