CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Septiembre 2023 - Imprimir las Condiciones Generales

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones generales de venta, las palabras que se enumeran a continuación tienen los siguientes significados:

El «Sitio web»: la tienda en línea Lilliputiens, operada por el Vendedor, accesible en la siguiente dirección: www.lilliputiens.com.

También se puede acceder al Aviso legal del Sitio web en el siguiente enlace: Menciones Legales

El «Vendedor» o «nosotros»:  

JURATOYS
Sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 600 000 €
Sede social: 13 rue de l'Industrie - 39270 ORGELET, Francia
RCS de Lons le Saunier 453 389 660
Número de IVA intracomunitario: FR72 453 389 660
Teléfono: +33 (0) 3.84.25.40.26
Fax: +33 (0) 3. 84. 25. 44. 84

Sectores de la RPE / Número único de identificación y organizaciones ecológicas :
Sector de los envases: FR215857_01JBAT (Miembro de CITEO).
Sector RAEE: FR004457_05DIMP (Miembro de ECOLOGIC).
Baterías: FR004457_064H9B (Miembro de COREPILE).
Sector del juguete: FR215857_12IXIM (Miembro ECO-MOBILIER).

El «Cliente» o «usted»: toda persona física mayor de edad y con plena capacidad que actúe como consumidor, es decir, con fines que no estén dentro del ámbito de su actividad comercial, artesanal, liberal o agrícola.

El/los «Producto/s»: todo artículo seleccionado por el Vendedor ofrecido en el Sitio web.

«Área geográfica de envío»: España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Francia metropolitana (incluida Córcega), Principado de Mónaco, Bélgica, Italia, Alemania.

«Atención al cliente»: departamento del Vendedor al que puede pedir información adicional sobre los Productos, las condiciones de venta, sus pedidos o los envíos en curso o presentar una reclamación.

Para ponerse en contacto con este departamento, le recomendamos que utilice los formularios de contacto del Sitio web, disponibles en todo momento en la sección «Preguntas frecuentes y contacto» en la parte inferior de cada página del Sitio web. Cada formulario se ha elaborado para responder a las necesidades concretas que pueda tener. Especifican la información que debe facilitar y, en su caso, los documentos que debe adjuntar para que podamos brindarle una respuesta eficaz.

Sin embargo, en primer lugar, recuerde consultar las Preguntas frecuentes (FAQ), en la sección «Preguntas frecuentes y contacto», en la que recopilamos las preguntas más frecuentes que podrían coincidir con las suyas.

También puede comunicarse con Atención al cliente:

• Si habla francés: llamando al +33 3 72 88 03 05 (número sin recargo) de lunes a viernes (excepto festivos) de 9:00 a 17:00 o por correo electrónico a la siguiente dirección: service-client@lilliputiens.be.

• Si habla español: puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección : atencion-al-cliente@lilliputiens.be.

• Si habla neerlandés : puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección : klantendienst@lilliputiens.be.

• Si habla italiano : puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección : servizio.clienti@lilliputiens.be.

• Si habla alemàn : puede enviar un correo electrónico a la siguiente dirección : kunden-service@lilliputiens.be.

Artículo 2 - Objeto

El propósito de las condiciones generales de venta es definir los métodos de venta a distancia de los Productos entre el Vendedor y el Cliente a través del Sitio web. Junto con el pedido en línea, constituyen los únicos documentos contractuales oponibles a las partes.
 
Las condiciones aplicables son las vigentes en el Sitio web en la fecha del pedido. Tenga en cuenta que podemos modificarlas sin previo aviso. Las condiciones modificadas se publicarán inmediatamente en el Sitio web. Las condiciones generales de venta modificadas no tendrán ningún efecto sobre los pedidos realizados antes de la modificación. Los cambios solo se aplican a los pedidos realizados después de la publicación en nuestro Sitio web de las nuevas condiciones generales de venta.
 
Por lo tanto, le invitamos a consultar en nuestro Sitio web las condiciones generales de venta cada vez que haga un pedido.

Tenga en cuenta que todo pedido implica que conoce previamente las condiciones generales de venta vigentes y que las acepta sin reservas.

Tendrá la posibilidad de imprimir/descargar las condiciones generales vigentes en nuestro Sitio web. En el supuesto de que una de las cláusulas de las condiciones generales sea nula y sin efecto como consecuencia de un cambio legislativo o reglamentario o una decisión judicial, no afectará en ningún caso a la validez ni al cumplimiento del resto de las cláusulas de las condiciones generales.

Artículo 3 - Productos, precio y pedidos.

Artículo 3.1: Productos

Cada Producto se presenta mediante una ficha informativa en la que se especifican sus características esenciales, en particular su naturaleza (categoría del juguete, uso, interés educativo, información relativa a la edad, descripción, en su caso número de piezas, número de jugadores, etc. ), sus cualidades sustanciales (materias, materiales, dimensiones, accesorios, etc.), en su caso las reglas del juego, instrucciones de uso, instrucciones, etc., la foto del Producto y su precio. También figuran en la ficha informativa los métodos de envío ofrecidos, así como los plazos y costes de envío correspondientes.  
 
Cada ficha informativa se redacta con la máxima exactitud y precisión para facilitar la descripción más fiel y completa posible. Sin embargo, teniendo en cuenta la presentación digital de los Productos en Internet, es posible que su percepción de la representación fotográfica de un Producto no se corresponda exactamente con el Producto en sí, en particular dependiendo de la resolución de su pantalla.

Asimismo, el packaging de los Productos, principalmente su diseño gráfico, se suele modificar periódicamente para estar siempre al día y adecuarse a nuestros compromisos de RSC (Responsabilidad Social Corporativa). Hacemos todo lo posible para actualizar siempre la imagen de nuestros Productos, en particular su embalaje, según su última versión, pero es posible que, temporalmente, no se actualicen según la rotación exacta de las existencias, de modo que puede recibir un Producto cuyo packaging no sea exactamente el mismo que aparezca en el Sitio web en la fecha de compra (diseño gráfico diferente). No obstante y en cualquier caso, le garantizamos el mismo nivel de calidad del embalaje.

Artículo 3.2: Precio

Los precios de todos los Productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos, excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío se facturan adicionalmente. Si quiere más información, consulte el artículo 5.4 «Gastos de envío».
 
Los precios cobrados son los vigentes el día del pedido.  
Podemos cambiar los precios que figuran en nuestro Sitio web en todo momento, pero nos comprometemos a aplicar los precios vigentes que se le indicaran en el momento de su pedido. Los cambios de precio solo son válidos para pedidos realizados después de la modificación.

El precio vigente se recordará antes de la confirmación del pedido.

Artículo 3.3: Pedido, proceso de compra y retractación

Artículo 3.3.1: Pedido y proceso de compra

El Cliente materializa su pedido completando los siguientes cuatro pasos:

Paso 1: Conexión a su cuenta de cliente o creación de una cuenta de cliente.

Los pedidos hechos en el Sitio web solo se pueden registrar con la condición de que se haya creado una cuenta de cliente. La cuenta de cliente se puede crear en cualquier momento en la sección «Crear una cuenta» visible siempre durante la navegación por el Sitio web.

Al registrarse, debe indicar en particular el tratamiento (Sr. o Sra.), su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico y un número de teléfono y elegir una contraseña.

Debe completar en especial los elementos de sus datos de contacto. Le rogamos que relea bien y compruebe esos datos y que no olvide actualizarlos si hay algún cambio.
 
La política de datos personales, disponible en el Sitio web en la sección «Mis Datos personales» o directamente en el artículo 7 «Protección de datos personales» de las presentes condiciones, especifica las modalidades de tratamiento de sus datos personales en el marco de la gestión de su cuenta de cliente.

Paso 2: Añadir los Productos elegidos a su cesta.

Puede añadir a su cesta los Productos que haya elegido tanto si ha creado ya la cuenta como si no:

• Al visitar una página de categoría y subcategoría de Productos.
• Al consultar la ficha informativa de cada Producto.
• Además, durante algunas campañas de promoción de Productos (novedades, ofertas, etc.), también puede agregar el Producto o Productos en cuestión a su cesta desde la página de inicio.

Se confirmará que ha añadido ese artículo a su cesta con una ventana emergente con el mensaje «¡Añadir al carrito!».

Paso 3: Verificación del resumen de su cesta y confirmación.

Es posible acceder a la cesta en todo momento con el icono «Ver mi carrito de compra» situado en la parte superior derecha del Sitio web para consultarla, modificarla o confirmarla.

En la cesta dispone de un resumen de sus elecciones: Producto/s (foto, nombre, referencia), precio, descuento, cantidad. Así podrá identificar los posibles errores que haya cometido y modificar directamente sus elecciones (modificación de cantidades, retirada de un Producto, etc.).

Podrá introducir su código promocional si tiene uno.

El resumen de la cesta desglosa el pedido, es decir, su selección, así como el precio total de los Productos.

Por último, para hacer un pedido, debe hacer clic en el primer botón «Ir a la caja». Luego podrá introducir o confirmar la dirección de envío y facturación. Después de hacer clic en el botón «Guardar», podrá elegir el método de envío. Después de hacer clic en un botón «Ir a la caja», accederá al resumen de su pedido: Productos y precio total de los Productos incluidos los gastos de envío correspondientes a su elección. Al elegir el método de pago, podrá efectuar el pago de acuerdo con el método de pago seleccionado.
 
Los métodos de pago están disponibles en el Sitio web y se detallan en el artículo 4 «Pago del pedido».

Paso 4: Pago.

A continuación procederá al pago.

Paso 5: Conclusión del contrato.

Una vez realizado el pago, aparecerá una página de «Confirmación de pedido» para confirmar que su pedido se ha efectuado correctamente y resumir sus detalles. También se le informará por correo electrónico de que se ha registrado su pedido. Conserve el correo electrónico de confirmación del pedido.

Se considerará celebrado el contrato entre las partes tan pronto como recibamos el pago

A menos que se demuestre lo contrario, nuestros registros son pruebas de las transacciones. Se archivarán en un soporte duradero y serán accesibles como se especifica a continuación.

Tendrá la posibilidad de imprimir su factura tan pronto como se confirme su pedido en el correo electrónico de confirmación que se le enviará o en cualquier momento desde su cuenta de cliente en la sección «Historial de pedidos», donde se archivan los detalles del pedido. La factura incluye el importe de la transacción bancaria, la lista detallada y exhaustiva de Productos y la dirección de facturación y envío.

Artículo 3.3.2: Cancelación

Nos reservamos el derecho a cancelar la venta de cualquier Producto por motivos legítimos, en particular en los siguientes casos:

• Solicitud anormal, incompleta o incorrecta.
• Comunicación por parte del Cliente de datos claramente erróneos.
• Autorización rechazada por la entidad financiera del Cliente u oposición bancaria por parte del Cliente.
• Indicación errónea de las existencias disponibles debido a un problema informático.
• Pedido realizado por una persona de la que se puede suponer que no es un consumidor, como, por ejemplo, un pedido anormalmente elevado.
• Historial de litigios con el Cliente.
• O en caso de fuerza mayor tal y como se define en el artículo 11 «Fuerza mayor».

 Si su pedido se viera afectado por uno de los anteriores casos de cancelación, se lo notificaríamos y se lo reembolsaríamos.

Article 3.3.3 - Droit de rétractation

Artículo 3.3.3.1: ¿Qué es el derecho de retractación?

Tiene derecho a retractarse sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido:

• En caso de entrega única: este plazo expira catorce días después del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted tome posesión física de la mercancía.
• En caso de múltiples entregas de un mismo pedido: este plazo expira catorce días después del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted tome posesión física del último bien.

En caso de múltiples entregas de un mismo pedido: este plazo expira catorce días después del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted tome posesión física del último bien.
 
Pasado ese plazo, el Producto se considera aceptado.
 
Los gastos de devolución corren a su cargo. El artículo 3.3.3.3 «Devolución» especifica las condiciones de las devoluciones.

En caso de retractación y devolución conforme, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío según las condiciones del artículo 3.3.3.4 «Reembolso».

Artículo 3.3.3.2: Cómo se ejerce el derecho de retractación

Para ejercer su derecho a retractarse, debe informarnos de su intención de hacerlo.

Para ello, tiene las siguientes opciones:

• La forma más sencilla es ir a su cuenta, a la sección «Historial y detalles de mis pedidos», y hacer clic en los detalles de su pedido.
• También puede utilizar el modelo de formulario de retractación que se reproduce en el anexo 1 de las presentes condiciones y enviárnoslo a la dirección que figura en el artículo 1 «Definiciones» de las condiciones generales de venta.
• O puede proceder mediante cualquier otra declaración desprovista de ambigüedad en la que exprese su voluntad de retractarse.

Para cumplir el plazo de retractación, solo tiene que transmitir su comunicación de su deseo de ejercer el derecho de retractación antes de que expire el plazo de retractación estipulado en el artículo 3.3.3.1 «¿Qué es el derecho de retractación?».

Artículo 3.3.3.3: Devolución

Después de habernos comunicado su decisión de retractarse de acuerdo con los términos especificados en el artículo 3.3.3.2 « Cómo se ejerce el derecho de retractación», debe devolver el Producto sin demoras excesivas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de habernos comunicado su decisión de retractarse. Este plazo se considera cumplido si devuelve el bien antes de que venza el plazo de 14 días.
 
Deberá hacerse cargo usted de los gastos de envío de la devolución del Producto.
Para devolver el Producto, tiene las siguientes opciones:

• Opción 1: Vaya a su cuenta, a la sección «Historial y detalles de mis pedidos». Después de hacer clic en los detalles del pedido, puede declarar la devolución del Producto y editar la etiqueta de devolución que debe pegar en el paquete. Si elige esta opción, disfrutará de la tarifa preferente que ofrecemos, de 5 a 8 euros (IVA incluido) según el país desde el que se haga la devolución. Esta cantidad se deducirá de su reembolso.
• Opción 2: Vaya a su cuenta, a la sección «Historial y detalles de mis pedidos». Después de hacer clic en los detalles del pedido, puede declarar la devolución del Producto y devolvernos el Producto por sus propios medios. Para ello, imprima el albarán de devolución disponible en la sección «Devolución de Productos». No olvide incluir ese albarán de devolución en el paquete.

La devolución se hará bajo su responsabilidad. El Producto devuelto debe estar listo para volver a comercializarse. Por lo tanto, los Productos no deben haber sido manipulados con otros fines que no sean evaluar si responden a sus expectativas. Los productos para montar (nuestras cocinas, por ejemplo) no deben haber sufrido daños durante el montaje. Además, muchos de nuestros Productos están compuestos por piezas pequeñas. Las películas protectoras y las etiquetas autoadhesivas presentes en algunos de nuestros Productos sirven para garantizar la integridad de los Productos. Con el fin de garantizar la recomercialización del Producto y evitar toda depreciación del mismo, le rogamos que se asegure de devolver el Producto completo y, en la medida de lo posible, en su embalaje original y en una caja adecuada para evitar cualquier deterioro durante el transporte (utilice papel arrugado o plástico de burbujas para amortiguar).  
 
No olvide pegar la etiqueta de devolución en el paquete (Opción 1) o poner el albarán de devolución cumplimentado en el paquete (Opción 2).

Le corresponde a usted conservar una prueba que justifique la devolución.

Artículo 3.3.3.4: Reembolso

Solo se aceptarán devoluciones de Productos no depreciados que se puedan volver a comercializar como se especifica en el artículo 3.3.3.3 «Devolución».

Si la devolución es conforme, le reembolsaremos el importe íntegro del Producto pedido y devuelto, incluidos los gastos de envío del pedido.

Si ejerce su derecho de retractación solo sobre una parte de los Productos comprados, no tendremos que reembolsarle los gastos de envío, al ser estos una cantidad fija.

Artículo 4: Pago del pedido

El pago del precio se puede realizar según las dos fórmulas siguientes:

Pago del precio total al realizar el pedido. Puede optar por pagar:

• con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) o por bancontact.
• por Paypal.

Sea cual sea el método de pago, se le redirigirá automáticamente a la plataforma bancaria correspondiente al método de pago elegido. Ninguna información bancaria pasa a través del Sitio web.

Artículo 5: Envío

Artículo 5.1 - Área geográfica de envío

Todo Producto comprado en el Sitio web se puede enviar únicamente al Área geográfica de envío especificada en el artículo 1 «Definiciones».

Artículo 5.2: Métodos de envío

• Para envíos a Francia y el Principado de Mónaco:  

Puede elegir el método de envío* entre:
- Colissimo: envío a domicilio sin firma.
- Colissimo: envío a punto de recogida.
- DPD Predict: envío a domicilio.
- DPD Pick-up: envío a punto de recogida.

* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).

• Para envíos a Bélgica:

Puede elegir el método de envío* entre:

- Colissimo: envío a domicilio sin firma.
- Colissimo: envío a punto de recogida.
- DPD Predict: envío a domicilio.

* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).

• Para envíos a España:
Puede elegir el método de envío* entre:
- Colissimo: envío a domicilio con firma.
- Colissimo: envío a punto de recogida.
- DPD Predict: envío a domicilio.

* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).

• Para envíos a Italia:
Puede elegir el método de envío* entre:
- Colissimo: envío a domicilio con firma.
- DPD Predict: envío a domicilio.

* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).

• Para envíos a Alemania:
Puede elegir el método de envío* entre:
- Colissimo: envío a domicilio con firma.
- DPD Predict: envío a domicilio.

* excepto Productos voluminosos, para los que actualmente solo se ofrece un método de envío en nuestro Sitio web (DPD).

Artículo 5.3: Plazos de envío

Los Productos se entregan en la dirección postal de envío facilitada por el Cliente durante el proceso del pedido.
 
Los plazos de envío indicados en el Sitio web, que también encontrará aquí, corresponden al plazo de entrega por parte del transportista según el método de envío que haya elegido usted. No incluyen el tiempo de tramitación del pedido. En consecuencia, empiezan a contar a partir del día del envío, del que se le informará por correo electrónico. También se le enviará en ese momento un número de seguimiento del envío.

Queremos advertirle de que los plazos indicados corresponden a los plazos garantizados por los transportistas en condiciones normales: tenga en cuenta que no se consideran condiciones normales los periodos de Navidad o de mal tiempo, nieve, etc., ni, en general, cualquier circunstancia que no sea responsabilidad del Vendedor. En estos casos, los plazos pueden alargarse excepcionalmente.

Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que anticipe sus compras navideñas en particular.

Artículo 5.4: Gastos de envío

Los gastos de envío se facturan además del precio de los Productos.
 
Los gastos de envío se especifican en la ficha informativa de cada Producto y, en cualquier caso, se recuerdan en el momento de confirmar el pedido. Puede consultarlos cuando quiera haciendo clic en el siguiente enlace: Envíos.

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 40 euros de compra de Productos. .

Artículo 5.5: Envío retrasado

En caso de retraso, puede rescindir el contrato y recibir el reembolso del pedido. Para hacerlo:

• En primer lugar, debe instarnos a que efectuemos el envío en un plazo adicional razonable. Esta solicitud debe realizarse por correo certificado con acuse de recibo o mediante cualquier otro escrito en un soporte duradero como, por ejemplo, el correo electrónico.
• En segundo lugar, si el pedido sigue sin recibirse pasado ese plazo, puede indicar su deseo de rescindir el contrato por los mismos medios (correo certificado o correo electrónico).

En tales condiciones, el contrato se rescindirá al recibir su carta o correo electrónico, a menos que haya recibido el pedido entretanto.

Artículo 5.6: Medidas de precaución y Problemas de recepción

Nos gustaría informarle y advertirle sobre los siguientes puntos:

Artículo 5.6.1: Verifique sus datos de identidad, dirección, etc.

Le recomendamos que preste especial atención a sus datos de identidad, a los datos de contacto que cumplimente en el formulario del pedido y, en particular, al número del teléfono en el que podemos localizarle y a la dirección de envío. Asegúrese de que sean exactos y estén completos.
 
Si hay un error en la dirección de envío o en sus datos de identidad, el transportista devolverá el paquete a nuestros almacenes con la mención «no vive en la dirección indicada». En tal caso, se le reembolsará la totalidad del importe facturado por el pedido sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío correrán a su cargo (incluso si en un principio tenía los gastos gratis).

Artículo 5.6.2: Asegúrese de recoger su paquete a tiempo.

Dependiendo del método de transporte que haya elegido, el plazo para recoger el paquete varía. Consulte las Preguntas frecuentes para conocer los horarios y el lugar de recogida de su paquete según el método de envío.

Como se indica en el artículo 5.6.1 «Verifique sus datos de identidad, dirección, etc.», si no recoge su paquete en los plazos de entrega indicados anteriormente, se le reembolsará la totalidad de su pedido al precio facturado excluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío correrán a su cargo (incluso si en un principio tenía los gastos gratis).

Artículo 5.6.3: Compruebe el estado del paquete al recibirlo.

Le rogamos que compruebe el estado aparente del paquete y del Producto o Productos entregados en el momento de su recepción. Le recomendamos que no acepte nunca un paquete dañado.

Si rechaza un paquete en buen estado o sin motivo, se le reembolsará la totalidad del precio del pedido excepto los gastos de envío. Los gastos de envío correrán a su cargo (incluso si en un principio tenía los gastos gratis).

Si surge algún problema en el momento de la recepción del Producto o Productos, consulte el artículo 8 «Recepción, Conformidad del producto y Devolución», donde enumeramos los diversos casos que pueden darse y el procedimiento que debe seguir.

Artículo 6: Reserva de propiedad y Transferencia de los riesgos

La transferencia de los riesgos del Producto o Productos al Cliente tiene lugar en el momento de la entrega.

La propiedad del Producto o Productos se transfiere al Cliente tan pronto como se cobra su importe completo.

Artículo 7: Protección de datos personales

Nuestros esfuerzos en cumplir los principios estipulados en las normas nacionales y comunitarias en materia de protección de datos personales.

Puede consultar nuestra política de protección de datos personales en el siguiente enlace: https://www.lilliputiens.com/es/content/25-politica-de-privacidad

Además, nos vemos obligados a registrar su número de teléfono cuando se comunica con nosotros, ya sea directamente o a través de los formularios de contacto que tiene a su disposición en el Sitio web. Esta información permite facilitar la comunicación entre nosotros, en particular en caso de presentarse alguna reclamación. No utilizaremos su número de teléfono para ningún otro propósito y, en particular, le garantizamos que no haremos campañas de publicidad telefónica.

Sin embargo, le informamos de su derecho a registrarse en una lista nacional de oposición a la publicidad telefónica. Este servicio es gratuito.

• Para los consumidores que residen en Francia, se trata de la lista Bloctel (http://www.bloctel.gouv.fr/)
• Para los consumidores que residen en Bélgica, se trata de la lista Ne m’appelez plus ! (https://www.dncm.be/fr/).
• Para los consumidores residentes en España, se trata de la lista Robinson (https://www.listarobinson.es).

Artículo 8: Recepción, Conformidad del producto y Devolución

Para ayudarle a saber qué hacer en caso de que tenga algún problema en el momento de la recepción, a continuación hemos enumerado los diferentes casos que pueden producirse y el procedimiento que debe seguir.

• El paquete está dañado.

Le recordamos que debe verificar el estado aparente del paquete y del Producto o Productos entregados en el momento de la recepción. Le recomendamos que no acepte nunca un paquete dañado.

Para permitirnos interponer posibles recursos contra el transportista, le rogamos que, en el plazo de 3 días (sin incluir los días festivos) desde la recepción del pedido, notifique a Atención al cliente cualquier reserva que tenga (paquete dañado, paquete abierto, producto faltante, producto dañado, etc.) adjuntando todos los justificantes posibles, incluidas fotografías.

Le rogamos que utilice el formulario de contacto previsto para ello disponible en la sección «Preguntas frecuentes y contacto» y en el siguiente enlace: Preguntas más frecuentes.

• El Producto que ha recibido no se ajusta al contrato, al uso legítimamente esperado o a la descripción del Vendedor (color, rendimiento técnico, etc.).

En el artículo 9.1 «Garantía legal de conformidad», puede consultar todos los detalles útiles para hacer frente a este escenario.

• El producto que ha recibido no funciona correctamente.

En los artículos 9.1 «Garantía legal de conformidad» y 9.2 «Garantía legal frente a defectos ocultos», puede consultar todos los detalles útiles para hacer frente a este escenario.

• Ha cambiado de opinión y desea ejercer su derecho de retractación.

Tiene derecho a retractarse sin dar ningún motivo durante cierto período de tiempo a partir de la fecha de recepción de su pedido. En el artículo 3.3.3 «Derecho de retractación», encontrará toda la información útil sobre el ejercicio de este derecho.

Artículo 9: Garantías legales

El Vendedor, cuyo nombre y dirección se especifican en el artículo 1 «Definiciones», es responsable de cualquier falta de conformidad del Producto en las condiciones estipuladas por el artículo L211-4 y siguientes del código del consumidor francés (Garantía legal de conformidad) y de los defectos ocultos del artículo vendido en las condiciones contempladas en el artículo 1641 y siguientes del código civil francés (Garantía de defectos ocultos).

Artículo 9.1: Garantía legal de conformidad

Artículo 9.1.1: ¿Qué es la garantía legal de conformidad

Hipótesis 1: Notas una falta de conformidad menos de dos años después de la entrega del producto:
Las no conformidades en cuestión:

• El Producto no cumple con el contrato. Es decir que el Producto no se ajusta a la descripción dada en la ficha del producto, al tipo o cantidad pedida, a la calidad, a las funcionalidades, etc. previsto en el contrato/pedido. El producto tampoco es conforme si se entrega sin todos sus accesorios o instrucciones de instalación.

• El Producto no corresponde a la cantidad, calidad y otras características, incluso en términos de durabilidad, funcionalidad y seguridad, que el consumidor puede esperar legítimamente de bienes del mismo tipo, teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes así como el público. declaraciones hechas por el Vendedor, incluso en la publicidad o el etiquetado.

En caso de que el Producto presente dicha falta de conformidad, que existiría en el momento de la entrega de la mercancía, pero que pudiera haber aparecido con posterioridad, en un plazo máximo de 2 años desde la entrega de la mercancía*1, podrá actuar sobre la base de la garantía legal de conformidad en los siguientes términos:

Los defectos que aparezcan dentro de los veinticuatro meses siguientes a la entrega de la mercancía se presumirán existentes en el momento de la entrega.

SUS DERECHOS:

Tendrá un máximo de 2 años a partir de la entrega del Producto para actuar sobre la base de esta garantía*1.

Cuando ejerce la garantía legal de conformidad, usted:
- Tiene derecho a poner el Producto en conformidad. Es decir, puedes elegir entre la reparación*2* o la reposición del bien. El cumplimiento se lleva a cabo sin costo alguno para el Cliente;
- O, tiene derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.*3
 
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pudiera haberse prestado. ***
 
Si fuera el caso, podrá decidir asimismo ejercer la garantía contra defectos ocultos del artículo vendido en virtud del artículo 1641 del código civil francés según las modalidades descritas a continuación en el artículo 9.2 «Garantía legal contra defectos ocultos». En tal caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o un descuento en el precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del código civil francés.

*1 Queremos poner en conocimiento de los consumidores residentes en España la siguiente precisión: Este plazo se amplía a 3 años en virtud de la reforma del Decreto-legislativo 7/2021.
 
*2 *Debido a la naturaleza de nuestros Productos, solo proporcionamos reparación de Productos a través de repuestos y solo para ciertos Productos. En caso de que el Producto, por su naturaleza, no pueda ser reparado, proporcionamos el reemplazo.
 
*3 Esto significa que si la reparación o sustitución del Producto idéntico es imposible, tiene derecho a la devolución del precio del producto. Es posible que le pidamos que devuelva el Producto.
 
*4** Le informamos que el Vendedor no otorga ninguna garantía comercial adicional a las garantías legales de sus Productos

Hipótesis 2: Notas una falta de conformidad más de dos años después de la entrega del producto:

Ya no puede beneficiarse de la garantía legal de conformidad.
Es posible que pueda beneficiarse de una garantía contra vicios ocultos.
Le recordamos que el Vendedor no otorga ninguna garantía comercial adicional a las garantías legales de sus Productos.

9.2: Garantía legal contra vicios ocultos.

Artículo 9.2.1: Qué es la garantía legal contra vicios ocultos

Caso en cuestión: el Producto tiene un defecto oculto.
Aclaración útil sobre lo que se considera un producto con un defecto oculto según el código civil francés:

Artículo 1641  
El vendedor queda obligado por la garantía de vicios ocultos del artículo vendido que lo hagan impropio para el uso al que estaba destinado o reduzcan ese uso hasta tal punto que el comprador no lo habría adquirido, o lo habría adquirido a un precio muy inferior, si hubiera tenido conocimiento de ellos.

SUS DERECHOS:

Puede decidir poner en práctica la garantía contra vicios ocultos de la cosa vendida: tiene 2 años desde el descubrimiento del vicio oculto para poner en práctica la garantía legal contra vicios ocultos. La duración de esta garantía está limitada a 5 años después de la compra.

Hipótesis 1: La venta se produjo hace menos de 5 años y activa la garantía en los dos años siguientes al descubrimiento del defecto:

En este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del código civil francés.
 
Hipótesis 2: La venta se produjo hace menos de 5 años y activa la garantía en un plazo superior a dos años desde el descubrimiento del defecto

En este caso, su solicitud no es admisible sobre esta base.
 
Hipótesis 3: La venta se realizó hace más de 5 años.

En este caso, su solicitud no es admisible sobre esta base.

Artículo 9.2.2: Cómo se ejerce la garantía legal contra defectos ocultos

Si tiene alguna reclamación relativa a un defecto oculto de un Producto, le instamos a entrar en su cuenta o en la sección «Preguntas frecuentes y contacto», donde tiene a su disposición varios formularios de Atención al cliente (Contacto). Cada uno de los formularios especifica la información necesaria para la correcta tramitación de su solicitud.

Una vez analizada la solicitud, si es admisible, podrá elegir entre la resolución de la venta o un descuento en el precio. En caso de devolución del Producto, emitiremos una etiqueta de devolución, de la que nos haremos cargo.

Artículo 10: Responsabilidad del Vendedor

Rechazamos toda responsabilidad, en la mayor medida permitida por la ley aplicable, hacia el Cliente en los siguientes casos:

- en caso de uso indebido del Producto;
- en los casos en que el Producto haya sufrido una modificación;  
- en caso de incumplimiento de las recomendaciones de edad del Producto. 

Artículo 11: Fuerza mayor

La fuerza mayor se produce cuando el hecho escapa al control de una de las partes del contrato, que no podía razonablemente haberlo previsto cuando se celebró, y cuyos efectos no pueden evitarse con las medidas adecuadas.
 
Los siguientes se consideran en particular como casos de fuerza mayor sin que esta lista sea exhaustiva: guerras (incluidas las guerras civiles), huelgas, ataques terroristas, incendios, inundaciones, restricciones o disposiciones impuestas por autoridades nacionales, europeas e internacionales, epidemia, pandemia, interrupción total o parcial o bloqueo de las redes de telecomunicaciones eléctricas, acto de piratería informática, desabastecimiento inesperado de nuestros proveedores, así como cualquier supuesto reconocido como tal por la jurisprudencia.
 
Por lo tanto, si el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de las obligaciones contractuales es consecuencia de un caso de fuerza mayor como se define anteriormente, el Vendedor no se hará responsable.
 
Le informaremos lo antes posible de cualquier imposibilidad de cumplir nuestras obligaciones contractuales que se derive de un caso de fuerza mayor.
 
El cumplimiento de la obligación del Vendedor (en particular la entrega a tiempo) queda suspendido mientras dure la fuerza mayor si es temporal. Esto significa que nuestros plazos de entrega se prolongarán durante un período equivalente al del evento de fuerza mayor. La suspensión de las obligaciones no podrá en ningún caso ser causa de responsabilidad por incumplimiento de la obligación de que se trate ni motivar al pago de daños y perjuicios. Tan pronto como cese la causa de la suspensión, haremos todos los esfuerzos razonables y necesarios para reanudar el cumplimiento normal de las obligaciones contractuales lo antes posible. A tal efecto, le notificaremos la reanudación de nuestra obligación.  
 
Sin embargo, si el impedimento es definitivo, el contrato celebrado entre el Vendedor y el Cliente se rescindirá simple y llanamente y el Vendedor reembolsará el importe íntegro al Cliente.  
 

Artículo 12: Resolución de litigios y ley aplicable

Artículo 12. 1: Ley aplicable

Las presentes condiciones generales serán ejecutadas e interpretadas de acuerdo con la ley francesa sin perjuicio de la aplicación de la ley del país en el que el Cliente tenga su residencia habitual, ya que esta ley le brindaría una mayor protección.

Artículo 12.2: Resolución de litigios

En caso de disputa, el Cliente

• Remitirá en primer lugar su reclamación al departamento de Atención al cliente de la forma contemplada en las presentes condiciones según el caso en cuestión.
• Si la disputa no se resuelve directamente con Atención al cliente, el Cliente tiene derecho a utilizar el servicio de mediación del consumidor de forma gratuita.

*¿Qué es la mediación del consumidor?
La mediación del consumidor es un proceso de resolución de disputas extrajudicial, mediante el cual un consumidor y un profesional intentan llegar a un acuerdo para resolver amistosamente una disputa entre ellos con la ayuda de un tercero, el mediador. A falta de acuerdo amistoso entre las partes, el mediador les propone una solución para resolver la disputa.
Se trata por tanto de una alternativa a la acción judicial, que suele ser larga y costosa. No obstante, el consumidor sigue teniendo la posibilidad de acudir a los tribunales si la mediación no tiene éxito.
La mediación del consumidor se aplica a cualquier litigio nacional o transfronterizo entre un consumidor y un profesional en el contexto de la ejecución de un contrato de venta o prestación de servicios.

El Mediador de referencia que hemos elegido es: Sas Médiation Solution.
Para recurrir al Mediador, debe remitir su solicitud:

- O por escrito a: D.ª Eliane SIMON, mediadora  
 
Sas Médiation Solution  
222 chemin de la bergerie  
01800 Saint Jean de Niost  
Tel. 04 82 53 93 06

- O por correo electrónico a: contact@sasmediationsolution-conso.fr

- O completando el formulario en línea titulado «Recurrir al mediador» en el Sitio web: https://www.sasmediationsolution-conso.fr.

Independientemente de la forma de contacto, la solicitud debe incluir imperativamente:

- Sus datos de contacto postales, telefónicos y electrónicos.  

- Nuestro nombre y nuestra dirección, que encontrará en el artículo 1 «Definiciones» de las condiciones generales de venta en «Vendedor».  

- Una breve exposición de los hechos.  

- Un comprobante de las gestiones previas realizadas ante nuestro departamento de Atención al cliente. 

También le informamos de la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) puesta a disposición por la Comisión Europea en la siguiente dirección: ec.europa.eu/consumers/odr.

Además, los consumidores residentes en Bélgica disponen también del servicio público de mediación para el consumidor disponible en la dirección: http://www.mediationconsommateur.be/fr

En caso de que no se pudiera resolver amistosamente el litigio, serán competentes los tribunales franceses o los tribunales del lugar donde tenga su domicilio el Cliente o, a elección de este último, del lugar donde se hubiera entregado efectivamente el Producto.