Preguntas Más Frecuentes

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lilliputiens a través de nuestro formulario de contacto.
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¿A qué países puedo realizar envíos?

Actualmente es posible realizar entregas en Francia metropolitana (incluida Córcega), el Principado de Mónaco, España, Italia, Alemania, y toda Bélgica.

¿Cuáles son los diferentes métodos de entrega y los precios asociados?

Ofrecemos los siguientes métodos de entrega:

Para Francia :

  • Colissimo Domicile: Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • Puntos de recogida Colissimo: Entrega en la oficina de correos, en los relés de recogida y en las taquillas de la estación de recogida, en un plazo de 2 a 3 días laborables, por 6,90 €
  • DPD Relais Pickup: Entrega en un relevo, en 2 a 3 días laborables, a razón de 6,90€

La entrega es gratuita para todas las compras superiores a 40 euros, IVA incluido, independientemente del método de entrega elegido.

Para Bélgica :

  • Colissimo Domicile: Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • Puntos de recogida Colissimo: Entrega en la oficina de correos, en los puntos de recogida y en las taquillas de la estación de recogida, en un plazo de 2 a 3 días laborables, por 8,90 €.

La entrega es gratuita para todas las compras superiores a 40 euros, IVA incluido, independientemente del método de entrega elegido.

Los plazos de entrega mencionados son indicativos y no incluyen la preparación, es decir, una vez entregado el paquete al transportista, ni los periodos de rebajas y Navidad, ni los acontecimientos excepcionales (huelgas, mal tiempo, etc.).

Los envíos se realizan de lunes a viernes inclusive (excepto festivos).

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda comprobar en todo momento el estado de su pedido con el transportista.

Podrá utilizar esta información para realizar el seguimiento de su paquete durante todo el trayecto.

¿Tengo que crear una cuenta para hacer mi pedido?

Sí, es necesario crear una cuenta para poder realizar un pedido en el sitio web de Lilliputiens.

Es posible crear su cuenta al validar la cesta, o en cualquier momento antes de realizar el pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento en la sección "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente:

  1. En cuanto su pedido sea validado por su pago, su pedido se indicará como "Pago aceptado".
  2. Una vez que su pedido haya sido transmitido a nuestros equipos de preparación de pedidos, se indicará como "En preparación".
  3. Una vez entregado el pedido al transportista, se marca como "Enviado". A continuación, aparecerá un enlace de seguimiento. Al mismo tiempo, el transportista le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento.

Después de este paso, el estado del pedido en su historial de pedidos no se actualizará aunque su pedido se entregue físicamente. Vaya directamente al sitio web del transportista con su número de seguimiento para obtener más detalles sobre el seguimiento.

¿Puedo modificar o anular un pedido en curso?

Una vez validado su pedido, no podrá modificarlo ni anularlo desde su cuenta de cliente.

No obstante, una vez que haya recibido su pedido, podrá ejercer su derecho de desistimiento informándonos de su deseo de devolverlo en un plazo de 14 días (a partir de la recepción de su pedido). A continuación, deberá devolver el/los producto(s) intacto(s) en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión. Si lo desea, puede realizar un nuevo pedido.

Para más información, consulte el apartado "Quiero devolver un producto en el marco de un desistimiento" de la sección "Devoluciones y calidad" de estas FAQ.

Tenga en cuenta que no es posible modificar la dirección una vez confirmado el pedido.

¿Cómo obtengo mi factura?

Su factura se emite en cuanto se valida su pedido. Esta factura puede consultarse o imprimirse desde la sección "Historial de pedidos" de su cuenta de cliente.

Tenga en cuenta que su paquete no incluye ninguna factura en papel.

#Lilliputiens

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Inventario de fin de año (del 26 de diciembre de 2024 al 6 de enero de 2025)

Después de un año de alegría y buenos momentos para tus hijos, es hora de que nuestra alegre pandilla de Lilliputiens se tome un pequeño descanso.

A partir del 26 de diciembre de 2024, ¡es la hora del inventario! Los envíos no se reanudarán hasta el comienzo de un nuevo año lleno de sorpresas.

Todavía es posible realizar pedidos en nuestra tienda electrónica durante estas fiestas, pero los envíos no se reanudarán hasta principios del próximo año, a partir del 6 de enero de 2025.

Las solicitudes de servicio que implican devoluciones de productos y piezas de recambio también se ven afectadas por estas fechas de pausa.

¿Dónde puedo recibir un pedido de Lilliputiens?

Actualmente, sólo realizamos envíos a España, Francia metropolitana (incluida Córcega), Alemania, el Principado de Mónaco, Italia y, por supuesto, Bélgica.

¿Cuáles son los métodos de entrega y los precios?

¡Aproveche la entrega gratuita para todas las cestas de la compra superiores a 40€ TTC!

Ofrecemos los siguientes métodos de entrega con nuestros socios Colissimo y DPD:

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PARA ESPAÑA
  • Domicilio Colissimo: Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, al precio de 12,90 €
  • Punto de recogida Colissimo: Entrega en oficina de correos, Relevo de recogida y taquillas de Estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, a un precio de 12,90 €
  • DPD Predict Domicilio: Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, al precio de 12,90 €
PARA FRANCIA METROPOLITANA Y MONACO
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros.
  • Colissimo Point de retrait : Entrega en la oficina de correos, en los relés de recogida y en las taquillas de la estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, por 6,90 €.
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Pick Up : Entrega en un relevo, en 2 a 3 días laborables, por 6,90 euros
PARA BELGICA
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • Colissimo Point de retrait : Entrega por correo, en relés de recogida y taquillas de la estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 €.
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
PARA ITALIA
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
PARA ALEMANIA
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 12,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 12,90 euros

Los pedidos se envían de lunes a viernes inclusive (excepto festivos).

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su pedido con el transportista en cualquier momento.

Esta información le será útil a la hora de ponerse en contacto con el transportista al que se confió el paquete, en relación con una pregunta, retraso o reclamación.

Tenga en cuenta que, una vez que su pedido esté "en curso", la dirección de entrega no podrá modificarse. Para más información, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes.

Las direcciones de entrega de los pedidos no pueden modificarse una vez que se está preparando el pedido. Más información aquí.

¿Cómo puedo pagar mi pedido en línea de Lilliputiens?

Ofrecemos diferentes opciones para realizar el pago seguro de su pedido en Lilliputiens:

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa o Mastercard) y Bancontact a través del sistema seguro Payplug, que garantiza la seguridad de la transacción según las últimas normas a través de la plataforma segura PCI DSS de Payplug. También aceptamos pagos mediante PayPal.

También es posible pagar un pedido mediante la solución segura de PayPal.

Al realizar un pedido, será redirigido al servidor del sistema de pago seleccionado, de manera que la información encriptada solo se transmita entre usted y la interfaz que validará la transacción.

Una vez que se valide el pago, se cargará una página de confirmación y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Tenga en cuenta que nuestra tienda en línea de Lilliputiens no ofrece la opción de pagar con cheque o transferencia bancaria.