Preguntas Más Frecuentes

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lilliputiens a través de nuestro formulario de contacto.
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Mi cuenta Lilliputiens

¿Qué debo hacer si no puedo conectarme a mi cuenta de Lilliputiens?

Hay varias razones por las que puede ser difícil o imposible acceder a su cuenta:

  • Tu dirección de correo electrónico es incorrecta. Asegúrate de que introduces la dirección de correo electrónico que diste al crear tu cuenta de Lilliputiens y comprueba que está bien escrita (en particular, que distingue entre mayúsculas y minúsculas, que introduces puntos y aparte, etc.).
  • Su contraseña es incorrecta. A veces olvida su contraseña, y puede restablecerla haciendo clic en "Contraseña olvidada" debajo del formulario de conexión. A continuación, se enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que haya introducido y que esté asociada a la cuenta de Lilliputiens. Contendrá una nueva contraseña que podrás introducir para conectarte y actualizar a través de la sección ""Mis datos personales"" de tu cuenta de Lilliputiens.
  • Usted no tiene una cuenta. Es posible que tu registro no haya sido validado en nuestro sitio. Intente crear de nuevo su cuenta y asegúrese de recibir el correo electrónico de confirmación de su registro.


Si sigue teniendo problemas después de haber realizado estas comprobaciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario "Notificar un problema técnico en el sitio".

Deseo modificar mis datos personales y mis preferencias para el boletín de noticias

Para devolver un producto, sólo tiene que seguir los pasos que se indican a "Puede modificar sus datos personales" en cualquier momento en la sección "Datos personales" de su cuenta.

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Inventario de fin de año (del 26 de diciembre de 2024 al 5 de enero de 2025)

Después de un año de alegría y buenos momentos para tus hijos, es hora de que nuestra alegre pandilla de Lilliputiens se tome un pequeño descanso.

A partir del 26 de diciembre de 2024, ¡es la hora del inventario! Los envíos no se reanudarán hasta el comienzo de un nuevo año lleno de sorpresas.

Todavía es posible realizar pedidos en nuestra tienda electrónica durante estas fiestas, pero los envíos no se reanudarán hasta principios del próximo año, a partir del 5 de enero de 2025.

Las solicitudes de servicio que implican devoluciones de productos y piezas de recambio también se ven afectadas por estas fechas de pausa.

¿Hasta cuándo pedir para Navidad?

Puede realizar su pedido hasta el 18/12/24 inclusive si la entrega es en Francia y hasta el 16/12/24 en Bélgica, España, Italia y Alemania. Dentro de estos plazos, su paquete se entregará antes de Navidad.

¿Dónde puedo recibir un pedido de Lilliputiens?

Actualmente, sólo realizamos envíos a España, Francia metropolitana (incluida Córcega), Alemania, el Principado de Mónaco, Italia y, por supuesto, Bélgica.

¿Cuáles son los métodos de entrega y los precios?

¡Aproveche la entrega gratuita para todas las cestas de la compra superiores a 40€ TTC!

Ofrecemos los siguientes métodos de entrega con nuestros socios Colissimo y DPD:

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PARA ESPAÑA
  • Domicilio Colissimo: Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, al precio de 12,90 €
  • Punto de recogida Colissimo: Entrega en oficina de correos, Relevo de recogida y taquillas de Estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, a un precio de 12,90 €
  • DPD Predict Domicilio: Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, al precio de 12,90 €
PARA FRANCIA METROPOLITANA Y MONACO
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros.
  • Colissimo Point de retrait : Entrega en la oficina de correos, en los relés de recogida y en las taquillas de la estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, por 6,90 €.
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Pick Up : Entrega en un relevo, en 2 a 3 días laborables, por 6,90 euros
PARA BELGICA
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • Colissimo Point de retrait : Entrega por correo, en relés de recogida y taquillas de la estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 €.
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
PARA ITALIA
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
PARA ALEMANIA
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 12,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 12,90 euros

Los pedidos se envían de lunes a viernes inclusive (excepto festivos).

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su pedido con el transportista en cualquier momento.

Esta información le será útil a la hora de ponerse en contacto con el transportista al que se confió el paquete, en relación con una pregunta, retraso o reclamación.

Tenga en cuenta que, una vez que su pedido esté "en curso", la dirección de entrega no podrá modificarse. Para más información, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes.

Las direcciones de entrega de los pedidos no pueden modificarse una vez que se está preparando el pedido. Más información aquí.

¿Cómo puedo pagar mi pedido en línea de Lilliputiens?

Ofrecemos diferentes opciones para realizar el pago seguro de su pedido en Lilliputiens:

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa o Mastercard) y Bancontact a través del sistema seguro Payplug, que garantiza la seguridad de la transacción según las últimas normas a través de la plataforma segura PCI DSS de Payplug. También aceptamos pagos mediante PayPal.

También es posible pagar un pedido mediante la solución segura de PayPal.

Al realizar un pedido, será redirigido al servidor del sistema de pago seleccionado, de manera que la información encriptada solo se transmita entre usted y la interfaz que validará la transacción.

Una vez que se valide el pago, se cargará una página de confirmación y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Tenga en cuenta que nuestra tienda en línea de Lilliputiens no ofrece la opción de pagar con cheque o transferencia bancaria.