Preguntas Más Frecuentes

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Lilliputiens a través de nuestro formulario de contacto.
Recibirás una respuesta en 48 horas.

¿Qué debo hacer si mi producto Lilliputiens está defectuoso al recibirlo?

  • Si ha adquirido este producto a uno de nuestros distribuidores, le rogamos que se ponga en contacto directamente con él. Él le ayudará con los pasos a seguir.

De acuerdo con la ley, nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad (en el caso de un producto que no se ajuste al uso legítimamente previsto o a la descripción del vendedor, a ejercer en un plazo de dos años a partir de la entrega de la mercancía) y de la garantía legal contra vicios ocultos (en el caso de un producto que contenga un vicio oculto, a ejercer en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio).

Estas garantías son responsabilidad del vendedor. Así, si el producto se adquirió en una tienda, la garantía debe ejercerse, siempre que el producto siga en garantía, ante el vendedor, la tienda. Según el caso, el vendedor puede proponer la sustitución o el reembolso o la anulación de la venta. Es responsabilidad del comprador conservar sus recibos para hacer valer la garantía.

  • En caso de producto defectuoso o de problema de calidad tras una compra en nuestro sitio, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del formulario "Servicio posventa" para que le pongamos en contacto con un asesor que le guiará a lo largo del proceso.

Se le pedirá mucha información para poder identificar el problema lo mejor posible y ofrecerle una solución adecuada lo antes posible.

Por favor, rellene el formulario lo más cuidadosamente posible para que podamos ayudarle a encontrar una solución rápidamente.

#Lilliputiens

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Inventario de fin de año (del 26 de diciembre de 2024 al 5 de enero de 2025)

Después de un año de alegría y buenos momentos para tus hijos, es hora de que nuestra alegre pandilla de Lilliputiens se tome un pequeño descanso.

A partir del 26 de diciembre de 2024, ¡es la hora del inventario! Los envíos no se reanudarán hasta el comienzo de un nuevo año lleno de sorpresas.

Todavía es posible realizar pedidos en nuestra tienda electrónica durante estas fiestas, pero los envíos no se reanudarán hasta principios del próximo año, a partir del 5 de enero de 2025.

Las solicitudes de servicio que implican devoluciones de productos y piezas de recambio también se ven afectadas por estas fechas de pausa.

¿Hasta cuándo pedir para Navidad?

Puede realizar su pedido hasta el 18/12/24 inclusive si la entrega es en Francia y hasta el 16/12/24 en Bélgica, España, Italia y Alemania. Dentro de estos plazos, su paquete se entregará antes de Navidad.

¿Dónde puedo recibir un pedido de Lilliputiens?

Actualmente, sólo realizamos envíos a España, Francia metropolitana (incluida Córcega), Alemania, el Principado de Mónaco, Italia y, por supuesto, Bélgica.

¿Cuáles son los métodos de entrega y los precios?

¡Aproveche la entrega gratuita para todas las cestas de la compra superiores a 40€ TTC!

Ofrecemos los siguientes métodos de entrega con nuestros socios Colissimo y DPD:

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PARA ESPAÑA
  • Domicilio Colissimo: Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, al precio de 12,90 €
  • Punto de recogida Colissimo: Entrega en oficina de correos, Relevo de recogida y taquillas de Estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, a un precio de 12,90 €
  • DPD Predict Domicilio: Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, al precio de 12,90 €
PARA FRANCIA METROPOLITANA Y MONACO
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros.
  • Colissimo Point de retrait : Entrega en la oficina de correos, en los relés de recogida y en las taquillas de la estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, por 6,90 €.
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Pick Up : Entrega en un relevo, en 2 a 3 días laborables, por 6,90 euros
PARA BELGICA
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • Colissimo Point de retrait : Entrega por correo, en relés de recogida y taquillas de la estación de recogida, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 €.
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
PARA ITALIA
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 8,90 euros
PARA ALEMANIA
  • Colissimo Domicile : Entrega a domicilio sin firma, en 2 a 3 días laborables, por 12,90 euros
  • DPD Predict Domicile : Entrega a domicilio en franjas horarias, en 2 a 3 días laborables, por 12,90 euros

Los pedidos se envían de lunes a viernes inclusive (excepto festivos).

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para que pueda comprobar el estado de su pedido con el transportista en cualquier momento.

Esta información le será útil a la hora de ponerse en contacto con el transportista al que se confió el paquete, en relación con una pregunta, retraso o reclamación.

Tenga en cuenta que, una vez que su pedido esté "en curso", la dirección de entrega no podrá modificarse. Para más información, puede consultar nuestra sección de preguntas frecuentes.

Las direcciones de entrega de los pedidos no pueden modificarse una vez que se está preparando el pedido. Más información aquí.

¿Cómo puedo pagar mi pedido en línea de Lilliputiens?

Ofrecemos diferentes opciones para realizar el pago seguro de su pedido en Lilliputiens:

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa o Mastercard) y Bancontact a través del sistema seguro Payplug, que garantiza la seguridad de la transacción según las últimas normas a través de la plataforma segura PCI DSS de Payplug. También aceptamos pagos mediante PayPal.

También es posible pagar un pedido mediante la solución segura de PayPal.

Al realizar un pedido, será redirigido al servidor del sistema de pago seleccionado, de manera que la información encriptada solo se transmita entre usted y la interfaz que validará la transacción.

Una vez que se valide el pago, se cargará una página de confirmación y recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico.

Tenga en cuenta que nuestra tienda en línea de Lilliputiens no ofrece la opción de pagar con cheque o transferencia bancaria.