Veelgestelde vragen

U kunt contact opnemen met de klantendienst van Lilliputiens via ons contactformulier.
U krijgt binnen 48 uur antwoord.

Hoe ruil ik een Lilliputiens-product?

Als de aankoop is gedaan bij een van onze handelaars, vragen we u contact met hen op te nemen om u in dit proces verder te begeleiden.

Als de aankoop is gedaan in onze online winkel Lilliputiens.be, kunnen we enkel een vervanging aanbieden.

Het is echter mogelijk om uw herroepingsrecht 14 dagen na ontvangst van uw bestelling uit te oefenen en het product naar ons terug te sturen. Een terugbetaling kan onder voorbehoud plaatsvinden als we het product ontvangen in een staat die een wederverkoop mogelijk maakt. U kunt op elk moment uw bestelling vernieuwen voor een meer geschikt product.

#Lilliputiens

Instagram posts

Eindejaarsinventaris (26 december 2024 - 6 januari 2025)

Vanaf 26 december 2024 is het inventarisatietijd! De zendingen worden pas hervat bij het begin van een nieuw jaar vol verrassingen!

Het is nog steeds mogelijk om tijdens deze feestdagen bestellingen te plaatsen op onze e-shop, maar de verzending wordt pas begin volgend jaar hervat, vanaf 6 januari 2025.

Ook voor serviceverzoeken betreffende het retourneren van producten en reserveonderdelen gelden deze gepauzeerde data.

Wij danken u voor uw begrip en wensen u prettige feestdagen.

Waar kan ik een Lilliputiens-bestelling laten bezorgen?

Momenteel leveren we alleen in Continentaal Frankrijk (met inbegrip van Corsica), het Vorstendom Monaco, Duitsland, Spanje, Italië en natuurlijk in België.

Wat zijn de leveringswijzen en de tarieven?

Voor elke mand boven de € 40,- inclusief BTW is de bezorging gratis!

Met onze partners Colissimo en DPD bieden wij de volgende bezorgmethoden aan:

VOOR BELGLË
  • Thuisbezorging via Colissimo: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90
  • Ophaalpunt van Colissimo: Levering in het postkantoor of een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90
  • Thuisbezorging via DPD Predict: Thuisbezorging binnen een bepaald tijdslot, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90
VOOR CONTINENTAAL FRANKRIJK EN MONACO
  • Thuisbezorging via Colissimo: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90
  • Ophaalpunt van Colissimo: Levering in het postkantoor of een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 6,90
  • Thuisbezorging via DPD Predict: Thuisbezorging binnen een bepaald tijdslot, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90
  • DPD Pick Up: Levering in een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 6,90
VOOR SPANJE
  • Colissimo Domicile: Thuislevering zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 12,90
  • Colissimo Afhaalpunt: Levering op het postkantoor, Pickup relay & Pickup Station lockers, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 12,90
  • DPD Predict Domicile: Thuisbezorging tijdens timeslots, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor € 12,90
VOOR ITALIË
  • Colissimo Domicile: Thuislevering zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 12,90
  • DPD Predict Domicile: Thuisbezorging tijdens timeslots, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor € 12,90
VOOR DUITSLAND
  • Colissimo Domicile: Thuislevering zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 12,90
  • DPD Predict Domicile: Thuisbezorging tijdens timeslots, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor € 12,90

Het verzenden van bestellingen vindt plaats van maandag tot en met vrijdag (behalve feestdagen).

 

Wanneer u uw bestelling verzendt, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee u op elk moment de status van uw bestelling bij de vervoerder kunt te weten komen.

Deze informatie kunt u gebruiken om contact op te nemen met de vervoerder aan wie het pakket is toevertrouwd in geval van een vraag, een vertraging of een klacht.

Let op, zodra uw bestelling de status 'in voorbereiding' heeft, kan het leveringsadres niet meer worden gewijzigd. Voor meer informatie kunt u onze rubriek FAQ raadplegen.

Het leveringsadres van uw bestellingen kan niet meer worden gewijzigd zodra uw bestelling wordt voorbereid. Meer info vindt u hier.

Hoe kan ik mijn online bestelling bij Lilliputiens betalen?

We bieden verschillende veilige betaalopties voor uw Lilliputiens-bestelling aan:

We accepteren betalingen met creditcard (Carte Bleue, Visa of Mastercard) en Bancontact via het beveiligde Payplug-systeem, dat de transactie beveiligt volgens de laatste normen via het beveiligde PCI DSS-platform van Payplug. We accepteren ook betalingen via PayPal.

Het is ook mogelijk om een bestelling te betalen via de beveiligde PayPal-oplossing.

Bij het afrekenen van een bestelling wordt u doorverwezen naar de server van het geselecteerde betalingssysteem, zodat versleutelde informatie alleen tussen u en de interface die de transactie valideert, wordt overgedragen.

Na succesvolle betaling wordt een bevestigingspagina geladen en ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail.

Houd er rekening mee dat onze Lilliputiens online winkel geen betaling per cheque of bankoverschrijving accepteert.