Veelgestelde vragen

U kunt contact opnemen met de klantendienst van Lilliputiens via ons contactformulier.
U krijgt binnen 48 uur antwoord.

Wat moet ik doen als mijn Lilliputiens-product defect is bij ontvangst ?

  • Als u dit product bij een van onze handelaars hebt gekocht, vragen wij u vriendelijk rechtstreeks contact met hen op te nemen. Zij zullen u helpen met de verdere te ondernemen stappen.

In overeenstemming met de wetgeving genieten onze producten van de wettelijke garantie van overeenstemming (bij een product dat niet zou voldoen aan het rechtmatig verwachte gebruik of de beschrijving van de verkoper, die binnen twee jaar na levering van het goed moet worden uitgeoefend) en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (bij een product dat een verborgen defect zou bevatten, binnen twee jaar na ontdekking van het gebrek).

Deze garanties vallen onder de verantwoordelijkheid van de verkoper. In het geval dat het product in een winkel werd gekocht, moet de garantie worden uitgeoefend bij de verkoper, de winkel, op voorwaarde dat het product nog altijd onder de garantie valt. Naargelang het geval kan de verkoper een vervanging, terugbetaling of oplossing van de verkoop voorstellen. Het is de verantwoordelijkheid van de koper om zijn/haar kassatickets te bewaren om van de garantie gebruik te kunnen maken.

  • In geval van een defect product of een kwaliteitsprobleem na een aankoop op onze website, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via het 'Dienst na verkoop'-formulier zodat wij u in contact kunnen brengen met een adviseur die u in het proces zal bijstaan.

Er zal veel informatie worden gevraagd om het probleem beter in kaart te brengen en u zo snel mogelijk een adequate oplossing te bieden.
Zorg er aldus voor dat u het formulier met de grootste zorg invult, zodat we u snel een oplossing kunnen bieden.

#Lilliputiens

Instagram posts

Waar kan ik een Lilliputiens-bestelling laten bezorgen?

Momenteel leveren we alleen in Continentaal Frankrijk (met inbegrip van Corsica), het Vorstendom Monaco, Duitsland, Spanje, Italië en natuurlijk in België.

Wat zijn de leveringswijzen en de tarieven?

Voor elke mand boven de € 40,- inclusief BTW is de bezorging gratis!

Met onze partners Colissimo en DPD bieden wij de volgende bezorgmethoden aan:

VOOR BELGLË

  • Thuisbezorging via Colissimo: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90
  • Ophaalpunt van Colissimo: Levering in het postkantoor of een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90
  • Thuisbezorging via DPD Predict: Thuisbezorging binnen een bepaald tijdslot, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90

VOOR CONTINENTAAL FRANKRIJK EN MONACO

  • Thuisbezorging via Colissimo: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90
  • Ophaalpunt van Colissimo: Levering in het postkantoor of een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 6,90
  • Thuisbezorging via DPD Predict: Thuisbezorging binnen een bepaald tijdslot, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90
  • DPD Pick Up: Levering in een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 6,90

VOOR SPANJE

  • Colissimo Domicile: Thuislevering zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 12,90
  • Colissimo Afhaalpunt: Levering op het postkantoor, Pickup relay & Pickup Station lockers, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 12,90
  • DPD Predict Domicile: Thuisbezorging tijdens timeslots, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor € 12,90

VOOR ITALIË

  • Colissimo Domicile: Thuislevering zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 12,90
  • DPD Predict Domicile: Thuisbezorging tijdens timeslots, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor € 12,90

VOOR DUITSLAND

  • Colissimo Domicile: Thuislevering zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 12,90
  • DPD Predict Domicile: Thuisbezorging tijdens timeslots, binnen 2 tot 3 werkdagen, voor € 12,90

Het verzenden van bestellingen vindt plaats van maandag tot en met vrijdag (behalve feestdagen).

 

Wanneer u uw bestelling verzendt, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee u op elk moment de status van uw bestelling bij de vervoerder kunt te weten komen.

Deze informatie kunt u gebruiken om contact op te nemen met de vervoerder aan wie het pakket is toevertrouwd in geval van een vraag, een vertraging of een klacht.

Let op, zodra uw bestelling de status 'in voorbereiding' heeft, kan het leveringsadres niet meer worden gewijzigd. Voor meer informatie kunt u onze rubriek FAQ raadplegen.

Het leveringsadres van uw bestellingen kan niet meer worden gewijzigd zodra uw bestelling wordt voorbereid. Meer info vindt u hier.

Hoe kan ik mijn online bestelling bij Lilliputiens betalen?

We bieden verschillende veilige betaalopties voor uw Lilliputiens-bestelling aan:

We accepteren betalingen met creditcard (Carte Bleue, Visa of Mastercard) en Bancontact via het beveiligde Payplug-systeem, dat de transactie beveiligt volgens de laatste normen via het beveiligde PCI DSS-platform van Payplug. We accepteren ook betalingen via PayPal.

Het is ook mogelijk om een bestelling te betalen via de beveiligde PayPal-oplossing.

Bij het afrekenen van een bestelling wordt u doorverwezen naar de server van het geselecteerde betalingssysteem, zodat versleutelde informatie alleen tussen u en de interface die de transactie valideert, wordt overgedragen.

Na succesvolle betaling wordt een bevestigingspagina geladen en ontvangt u een bestelbevestiging per e-mail.

Houd er rekening mee dat onze Lilliputiens online winkel geen betaling per cheque of bankoverschrijving accepteert.