Questions fréquemment posées

Actuellement, les livraisons sont possibles en France Métropolitaine (Corse comprise), en principauté de Monaco, en Espagne, Allemagne, Italie ainsi que dans toute la Belgique.

La livraison est offerte pour tout achat supérieur à 40€ TTC, quel que soit le mode de livraison choisi.

Nous proposons les modes de livraison suivants :

Pour la France :

• Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
• DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
• Colissimo Points de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€
• DPD Relais Pickup : Livraison en relais, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€.

Pour la Belgique :

• Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
• DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
• Colissimo Points de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€

Pour l'Espagne :

• Colissimo Domicile avec signature : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
• DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
• Colissimo Points de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

Les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont indicatifs et s’entendent hors préparation, c’est-à-dire à partir de la remise du colis au transporteur. Ces délais sont à considérer en-dehors des périodes de soldes et de Noël et hors événements exceptionnels (grèves, intempéries…).

Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation comprenant un numéro de suivi colis vous permettant de connaître à tout moment le statut de la commande chez le transporteur.

Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre colis tout au long de son acheminement.

Oui, il est nécessaire de créer un compte pour pouvoir réaliser une commande sur le site Lilliputiens.

Il est possible de créer votre compte lors de la validation du panier, ou à n'importe quel moment avant votre commande.

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client :

1. Dès que votre commande est validée par son paiement, son statut indique « Paiement accepté ».
2. Une fois votre commande transmise à nos équipes de préparation de commande, elle est indiquée « En cours de préparation ».
3. Une fois la commande confiée au transporteur, elle est indiquée comme « Expédiée ». Un lien de suivi du colis est alors disponible. Un email du transporteur comprenant ce numéro de suivi vous sera également adressé en parallèle.

Au-delà de cette étape, le statut de la commande dans votre historique de commande ne sera pas mis à jour même si votre commande est physiquement livrée. Rendez-vous directement sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi pour obtenir plus de détails à propos du suivi d'acheminement.

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez pas la modifier ou l'annuler à partir de votre compte client.

En revanche, vous pourrez, une fois la commande réceptionnée, faire usage de votre droit de rétractation en nous informant de votre souhait de retourner votre commande dans un délai de 14 jours (à réception de votre commande). Vous devrez ensuite nous renvoyer le(s) produit(s) intact(s) au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Vous pourrez passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Pour en savoir plus, rendez-vous dans la section « Comment retourner un produit dans le cadre d'une rétractation ? » de la rubrique « Service Après-Vente » de cette FAQ.

Notez bien qu'aucune modification d'adresse n'est possible une fois que la commande est validée.

Votre facture est éditée dès lors que votre commande est validée. Cette facture est disponible pour consultation ou impression depuis la rubrique « Historique des commandes » de votre compte client.

Notez bien qu'aucune facture sur support papier n'est glissée dans votre colis.

• Si votre achat a été effectué auprès d'un de nos revendeurs, nous vous invitons à prendre contact avec lui pour vous accompagner dans cette démarche.
• Si votre achat a été réalisé sur notre boutique en ligne Lilliputiens.be, nous ne pourrons proposer d'échange. Il est toutefois possible d'éxercer votre droit de rétractation 14 jours après réception de votre commande, et donc de nous retourner le produit qui pourra être remboursé sous réserve d'un état permettant sa revente. À tout moment, vous pouvez renouveler une commande pour un produit plus adapté.

• Si vous avez acheté ce produit auprès d'un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce revendeur qui vous aidera dans vos démarches.
• Si vous avez acheté ce produit sur notre eshop lilliputiens.be, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous notifier votre souhait de retourner, à vos frais, un produit qui ne vous conviendrait pas.

Pour procéder au retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Vous rendre dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte dans les 14 jours suivant la réception,
2. Cliquer sur « détails » pour accéder au détail de la commande,
3. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner,
4. Sélectionner un mode de retour,
5. Valider votre retour en cliquant sur le bouton « Renvoyer un produit ».
   
   

Deux modes de retours vous sont  proposés :

Retour par étiquette prépayée Colissimo

Vous recevez directement par mail une étiquette de retour prépayée qu’il vous suffira de coller sur votre colis avant de déposer celui-ci en bureau de Poste, chez un commerçant partenaire du réseau "La Poste" ou dans votre boite aux lettres (rendez-vous sur le site de La Poste pour en savoir plus).

Ce mode de retour comporte les avantages suivants :

• Gain de temps : l'étiquette vous est directement envoyée par mail à la validation de votre demande.
• Coût : vous bénéficiez des tarifs préférentiels proposés par Lilliputiens. Votre étiquette ne vous sera facturée que 5€ TTC pour un retour depuis la France et 8€ pour un retour depuis la Belgique ou l'Espagne. quel que soit le poids du produit renvoyé (la somme sera déduite du remboursement du produit, une fois celui-ci reçu).
• Praticité : vous n’avez pas besoin d’insérer de bon de retour dans votre colis, toutes les informations du retour étant incluses dans l’étiquette.)

Retour par vos propres moyens

Vous effectuez votre retour par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix que vous règlerez directement. Si vous optez pour ce mode de retour, nous vous demandons d’insérer dans le colis le bon de retour, disponible dans la rubrique «Retours produits» de votre compte une fois votre demande de retour effectuée (sans quoi votre retour ne pourra être identifié correctement à la réception, ce qui peut engendrer un délai de traitement et de remboursement supplémentaire).

Attention, vous devez respecter un délai de 14 jours après réception de votre colis pour faire la demande de retour, puis renvoyer sans attendre ce dernier (au delà de 14 jours, le délai légal est expiré).

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée au cours du paiement, une fois que les produits retournés auront été réceptionnés et vérifiés par notre entrepôt.

Lilliputiens vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la commande à savoir :

• Le prix du ou des produits retourné(s)
• Les frais d’expédition éventuels, sauf si vous exercez votre droit de rétractation sur une partie seulement des produits de la commande, auquel cas les frais de livraison ne vous seront pas remboursés, ceux-ci étant forfaitaires.

Une retenue de 5€ pour la France et 8€ pour la Belgique et l'Espagne sera appliquée dans le cas où vous avez opté pour l'option "étiquette de retour Colissimo prépayée".

Attention : le délai de traitement des retours est de 3 semaines à réception du colis dans nos entrepôts.

Les Produits retournés incomplets ou abîmés (y compris leurs boîtes / emballages) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Vous serez responsable des dommages éventuels survenant pendant le transport du retour. Les produits retournés doivent donc être soigneusement protégés et emballés (dans le carton d’origine ou un autre carton adapté) avant d’être retournés.

Attention, dans le cas d’un produit défectueux, la procédure est différente et un formulaire de contact « Service-Après-Vente » doit être rempli avant toute autre action : reportez-vous à la section suivante.

• Si vous avez acheté ce produit chez un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce dernier. Il vous aidera dans les démarches à suivre.

Conformément à la loi, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (Cas d’un produit qui ne serait pas conforme à l’usage légitimement attendu ou à la description du vendeur, à exercer dans les deux ans à compter de la délivrance du bien) et garantie légale contre les vices cachés (Cas d’un produit qui comporterait un défaut caché, à exercer dans les deux ans à compter de la découverte du vice).

Ces garanties incombent au vendeur. Ainsi, dans le cas où le produit a été acheté en magasin, la garantie est donc à exercer, sous réserve que le produit soit toujours sous garantie, auprès du vendeur, le magasin. Selon le cas, il pourra être proposé par le vendeur un remplacement ou remboursement ou résolution de la vente. Il est de la responsabilité de l’acheteur de conserver ses tickets de caisse afin de pouvoir faire fonctionner la garantie.

• Dans le cas d’un produit défectueux ou d’un problème qualité suite à un achat sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire « Service-Après-Vente » pour être mis en relation avec un conseiller qui vous guidera dans la démarche.

De nombreuses informations vous seront demandées afin d’identifier au mieux le problème et de vous proposer une solution adéquate dans les meilleurs délais.
Veillez donc à remplir le formulaire avec le plus grand soin afin de nous aider à vous apporter une solution rapidement.