Questions fréquemment posées

Le service client Lilliputiens est à votre écoute au +33(0)3 72 88 03 05 (Numéro non surtaxé)
du mardi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h et de 13h30 à 17h.

Que faire si mon produit Lilliputiens est défectueux à sa réception ?

  • Si vous avez acheté ce produit chez un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce dernier. Il vous aidera dans les démarches à suivre.

Conformément à la loi, nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (Cas d’un produit qui ne serait pas conforme à l’usage légitimement attendu ou à la description du vendeur, à exercer dans les deux ans à compter de la délivrance du bien) et garantie légale contre les vices cachés (Cas d’un produit qui comporterait un défaut caché, à exercer dans les deux ans à compter de la découverte du vice).

Ces garanties incombent au vendeur. Ainsi, dans le cas où le produit a été acheté en magasin, la garantie est donc à exercer, sous réserve que le produit soit toujours sous garantie, auprès du vendeur, le magasin. Selon le cas, il pourra être proposé par le vendeur un remplacement ou remboursement ou résolution de la vente. Il est de la responsabilité de l’acheteur de conserver ses tickets de caisse afin de pouvoir faire fonctionner la garantie.

  • Dans le cas d’un produit défectueux ou d’un problème qualité suite à un achat sur notre site, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire « Service-Après-Vente » pour être mis en relation avec un conseiller qui vous guidera dans la démarche.

De nombreuses informations vous seront demandées afin d’identifier au mieux le problème et de vous proposer une solution adéquate dans les meilleurs délais.
Veillez donc à remplir le formulaire avec le plus grand soin afin de nous aider à vous apporter une solution rapidement.

#Lilliputiens

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Inventaire de fin d'année (Du 26 décembre 2024 au 5 janvier 2025)

À partir du 26 décembre 2024, c'est l'inventaire! Les expéditions ne reprendront qu'au début d'une nouvelle année pleine de surprises!

Il est toujours possible de réaliser des commandes sur notre e-shop, durant cette période de fêtes de fin d'année, mais les expéditions ne reprendront qu'au début de l'année prochaine, à partir du 5 janvier 2025.

Les requêtes SAV impliquant des renvois de produits et pièces détachées sont également concernées par ces dates d'activité mise en pause.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons d'excellentes et très joyeuses fêtes de fin d'année.

Jusque quand commander pour Noël ?

Vous pouvez commander jusqu'au 18/12/24 inclus si vous faites livrer en France et jusqu'au 16/12/24 en Belgique, Espagne, Italie et Allemagne. Dans ces délais, votre colis vous sera livré avant Noël.

Où puis-je faire livrer une commande Lilliputiens ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France Métropolitaine (incluant la Corse), en principauté de Monaco, en Espagne, en Italie, en Allemagne et bien entendu en Belgique.

ATTENTION : JEUX OLYMPIQUES ET PARALYMPIQUES DE PARIS 2024, PERTURBATIONS À PRÉVOIR

Du 26 juillet au 8 septembre 2024, vérifiez que votre zone sera bien livrée et anticipez au maximum vos commandes, car les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu.

Pour plus de précisions, consultez les informations de nos transporteurs :

-Colissimo

-DPD

Quels sont les modes de livraisons et leurs tarifs ?

Pour tout panier supérieur à 40€ TTC, la livraison vous est offerte !

Nous proposons les modes de livraison suivants avec nos partenaires Colissimo et DPD :

POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE ET MONACO
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
  • Colissimo Point de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
  • DPD Pick Up : Livraison en relais, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€
POUR LA BELGIQUE
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
  • Colissimo Point de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, eu tarif de 8,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
POUR L'ESPAGNE
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • Colissimo Point de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
POUR L'ITALIE
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile contre signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • DPD Predict : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
POUR L'ALLEMAGNE
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

Les expéditions de commande ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant un numéro de suivi vous permettant de connaître à tout moment le statut de votre commande chez le transporteur.

Ces informations vous seront utiles pour contacter le transporteur à qui le colis à été confié, à propos d'une question, d'un retard ou réclamation.

Attention, une fois votre commande "en cours de préparation" l'adresse de livraison ne peux plus être modifiée. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre rubrique FAQ.

Les adresses de livraison des commandes ne peuvent être modifiées une fois votre commande en cours de préparation. Plus d'infos ici.

Comment régler ma commande en ligne Lilliputiens?

Nous offrons différentes possibilités d'effectuer le paiement sécurisé de votre commande Lilliputiens :

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) et Bancontact grâce au système sécurisé Payplug, qui assure la sécurisation de la transaction selon les dernières normes via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Payplug. Établissement de paiement agréé Banque de France sous le numéro CIB 16778. Les règlements par Paypal sont également proposés.

Il est également possible de régler une commande grâce à la solution sécurisée PayPal.

Lors du réglement d'une commande, vous serez redirigé(e) sur le serveur relatif au système de paiement sélectionné, afin que les informations cryptées ne transistent qu'entre vous et l'interface qui validera la transaction.

Lorsqu'un règlement est validé, se chargera alors une page de confirmation, et une confirmation de commande vous sera adressée par mail.

Notez que notre boutique en ligne Lilliputiens ne propose pas la possibilité de règlement par chèque ou virement bancaire.