Questions fréquemment posées

Le service client Lilliputiens est à votre écoute au +33(0)3 72 88 03 05 (Numéro non surtaxé)
du mardi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h et de 13h30 à 17h.

Comment retourner un produit dans le cadre d'une rétractation ?

  • Si vous avez acheté ce produit auprès d'un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce revendeur qui vous aidera dans vos démarches.
  • Si vous avez acheté ce produit sur notre eshop lilliputiens.be, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous notifier votre souhait de retourner, à vos frais, un produit qui ne vous conviendrait pas.


Pour procéder au retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

  1. Vous rendre dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte dans les 14 jours suivant la réception,
  2. Cliquer sur « détails » pour accéder au détail de la commande,
  3. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner,
  4. Sélectionner un mode de retour,
  5. Valider votre retour en cliquant sur le bouton « Renvoyer un produit ».

Deux modes de retours vous sont  proposés :

Retour par étiquette prépayée Colissimo

Vous recevez directement par mail une étiquette de retour prépayée qu’il vous suffira de coller sur votre colis avant de déposer celui-ci en bureau de Poste, chez un commerçant partenaire du réseau "La Poste" ou dans votre boite aux lettres (rendez-vous sur le site de La Poste pour en savoir plus).

Ce mode de retour comporte les avantages suivants :

  • Gain de temps : l'étiquette vous est directement envoyée par mail à la validation de votre demande.
  • Coût : vous bénéficiez des tarifs préférentiels proposés par Lilliputiens. Votre étiquette ne vous sera facturée que 5€ TTC pour un retour depuis la France et 8€ pour un retour depuis la Belgique ou l'Espagne. quel que soit le poids du produit renvoyé (la somme sera déduite du remboursement du produit, une fois celui-ci reçu).
  • Praticité : vous n’avez pas besoin d’insérer de bon de retour dans votre colis, toutes les informations du retour étant incluses dans l’étiquette.)

Retour par vos propres moyens

Vous effectuez votre retour par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix que vous règlerez directement. Si vous optez pour ce mode de retour, nous vous demandons d’insérer dans le colis le bon de retour, disponible dans la rubrique «Retours produits» de votre compte une fois votre demande de retour effectuée (sans quoi votre retour ne pourra être identifié correctement à la réception, ce qui peut engendrer un délai de traitement et de remboursement supplémentaire).

Attention, vous devez respecter un délai de 14 jours après réception de votre colis pour faire la demande de retour, puis renvoyer sans attendre ce dernier (au delà de 14 jours, le délai légal est expiré).

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée au cours du paiement, une fois que les produits retournés auront été réceptionnés et vérifiés par notre entrepôt.

Lilliputiens vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la commande à savoir :

  • Le prix du ou des produits retourné(s)
  • Les frais d’expédition éventuels, sauf si vous exercez votre droit de rétractation sur une partie seulement des produits de la commande, auquel cas les frais de livraison ne vous seront pas remboursés, ceux-ci étant forfaitaires.

Une retenue de 5€ pour la France et 8€ pour la Belgique et l'Espagne sera appliquée dans le cas où vous avez opté pour l'option "étiquette de retour Colissimo prépayée".

Attention : le délai de traitement des retours est de 3 semaines à réception du colis dans nos entrepôts.

Les Produits retournés incomplets ou abîmés (y compris leurs boîtes / emballages) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Vous serez responsable des dommages éventuels survenant pendant le transport du retour. Les produits retournés doivent donc être soigneusement protégés et emballés (dans le carton d’origine ou un autre carton adapté) avant d’être retournés.


Attention, dans le cas d’un produit défectueux, la procédure est différente et un formulaire de contact « Service-Après-Vente » doit être rempli avant toute autre action : reportez-vous à la section suivante.

#Lilliputiens

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Où puis-je faire livrer une commande Lilliputiens ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France Métropolitaine (incluant la Corse), en principauté de Monaco, en Espagne, en Italie, en Allemagne et bien entendu en Belgique.

ATTENTION : JEUX OLYMPIQUES ET PARALYMPIQUES DE PARIS 2024, PERTURBATIONS À PRÉVOIR

Du 26 juillet au 8 septembre 2024, vérifiez que votre zone sera bien livrée et anticipez au maximum vos commandes, car les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu.

Pour plus de précisions, consultez les informations de nos transporteurs :

-Colissimo

-DPD

Quels sont les modes de livraisons et leurs tarifs ?

Pour tout panier supérieur à 40€ TTC, la livraison vous est offerte !

Nous proposons les modes de livraison suivants avec nos partenaires Colissimo et DPD :

POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE ET MONACO

  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
  • Colissimo Point de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
  • DPD Pick Up : Livraison en relais, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€

POUR LA BELGIQUE

  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
  • Colissimo Point de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, eu tarif de 8,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€

POUR L'ESPAGNE

  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • Colissimo Point de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

POUR L'ITALIE

  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile contre signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • DPD Predict : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

POUR L'ALLEMAGNE

  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

Les expéditions de commande ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant un numéro de suivi vous permettant de connaître à tout moment le statut de votre commande chez le transporteur.

Ces informations vous seront utiles pour contacter le transporteur à qui le colis à été confié, à propos d'une question, d'un retard ou réclamation.

Attention, une fois votre commande "en cours de préparation" l'adresse de livraison ne peux plus être modifiée. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre rubrique FAQ.

Les adresses de livraison des commandes ne peuvent être modifiées une fois votre commande en cours de préparation. Plus d'infos ici.

Comment régler ma commande en ligne Lilliputiens?

Nous offrons différentes possibilités d'effectuer le paiement sécurisé de votre commande Lilliputiens :

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) et Bancontact grâce au système sécurisé Payplug, qui assure la sécurisation de la transaction selon les dernières normes via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Payplug. Établissement de paiement agréé Banque de France sous le numéro CIB 16778. Les règlements par Paypal sont également proposés.

Il est également possible de régler une commande grâce à la solution sécurisée PayPal.

Lors du réglement d'une commande, vous serez redirigé(e) sur le serveur relatif au système de paiement sélectionné, afin que les informations cryptées ne transistent qu'entre vous et l'interface qui validera la transaction.

Lorsqu'un règlement est validé, se chargera alors une page de confirmation, et une confirmation de commande vous sera adressée par mail.

Notez que notre boutique en ligne Lilliputiens ne propose pas la possibilité de règlement par chèque ou virement bancaire.