Questions fréquemment posées

Le service client Lilliputiens est à votre écoute au +33(0)3 72 88 03 05 (Numéro non surtaxé)
du mardi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 12h et de 13h30 à 17h.

Comment entretenir les jouets Lilliputiens ?

La plupart de nos jouets sont lavables en machine à 30° et avec un faible essorage. Pour obtenir le meilleur résultat possible, il est conseillé de mettre le jouet à la machine dans une taie d’oreiller. Ainsi, vous évitez que des éléments non fixés se coincent dans la machine et vous protégez pleinement vos jouets Lilliputiens.

Quelques jouets sont uniquement lavables en surface. Parfois, il faut enlever l’élément sonore d’un jouet avant lavage.

Règle d’or : les instructions individuelles de lavage sont affichées sur l’emballage et sur l’étiquette du jouet. Lisez-les attentivement avant lavage.

#Lilliputiens

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Inventaire de fin d'année (Du 26 décembre 2024 au 6 janvier 2025)

À partir du 26 décembre 2024, c'est l'inventaire! Les expéditions ne reprendront qu'au début d'une nouvelle année pleine de surprises!

Il est toujours possible de réaliser des commandes sur notre e-shop, durant cette période de fêtes de fin d'année, mais les expéditions ne reprendront qu'au début de l'année prochaine, à partir du 6 janvier 2025.

Les requêtes SAV impliquant des renvois de produits et pièces détachées sont également concernées par ces dates d'activité mise en pause.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons d'excellentes et très joyeuses fêtes de fin d'année.

Où puis-je faire livrer une commande Lilliputiens ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France Métropolitaine (incluant la Corse), en principauté de Monaco, en Espagne, en Italie, en Allemagne et bien entendu en Belgique.

ATTENTION : JEUX OLYMPIQUES ET PARALYMPIQUES DE PARIS 2024, PERTURBATIONS À PRÉVOIR

Du 26 juillet au 8 septembre 2024, vérifiez que votre zone sera bien livrée et anticipez au maximum vos commandes, car les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu.

Pour plus de précisions, consultez les informations de nos transporteurs :

-Colissimo

-DPD

Quels sont les modes de livraisons et leurs tarifs ?

Pour tout panier supérieur à 40€ TTC, la livraison vous est offerte !

Nous proposons les modes de livraison suivants avec nos partenaires Colissimo et DPD :

POUR LA FRANCE MÉTROPOLITAINE ET MONACO
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
  • Colissimo Point de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
  • DPD Pick Up : Livraison en relais, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 6,90€
POUR LA BELGIQUE
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
  • Colissimo Point de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, eu tarif de 8,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 8,90€
POUR L'ESPAGNE
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • Colissimo Point de retrait : Livraison à la poste, en relais Pickup & consignes Pickup Station, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
POUR L'ITALIE
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile contre signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • DPD Predict : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
POUR L'ALLEMAGNE
  • Colissimo Domicile : Livraison à domicile sans signature, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€
  • DPD Predict Domicile : Livraison à domicile sur créneaux horaires, en 2 à 3 jours ouvrés, au tarif de 12,90€

Les expéditions de commande ont lieu du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés).

Lors de l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant un numéro de suivi vous permettant de connaître à tout moment le statut de votre commande chez le transporteur.

Ces informations vous seront utiles pour contacter le transporteur à qui le colis à été confié, à propos d'une question, d'un retard ou réclamation.

Attention, une fois votre commande "en cours de préparation" l'adresse de livraison ne peux plus être modifiée. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre rubrique FAQ.

Les adresses de livraison des commandes ne peuvent être modifiées une fois votre commande en cours de préparation. Plus d'infos ici.

Comment régler ma commande en ligne Lilliputiens?

Nous offrons différentes possibilités d'effectuer le paiement sécurisé de votre commande Lilliputiens :

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa ou Mastercard) et Bancontact grâce au système sécurisé Payplug, qui assure la sécurisation de la transaction selon les dernières normes via la plate-forme sécurisée PCI DSS de Payplug. Établissement de paiement agréé Banque de France sous le numéro CIB 16778. Les règlements par Paypal sont également proposés.

Il est également possible de régler une commande grâce à la solution sécurisée PayPal.

Lors du réglement d'une commande, vous serez redirigé(e) sur le serveur relatif au système de paiement sélectionné, afin que les informations cryptées ne transistent qu'entre vous et l'interface qui validera la transaction.

Lorsqu'un règlement est validé, se chargera alors une page de confirmation, et une confirmation de commande vous sera adressée par mail.

Notez que notre boutique en ligne Lilliputiens ne propose pas la possibilité de règlement par chèque ou virement bancaire.