Aiuto

Le consegne sono attualmente possibili in Francia continentale (compresa la Corsica), nel Principato di Monaco, Germania, in Spagna, Italia e in tutto il Belgio.

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per la Francia:

    Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
    DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
    Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.
    Punti di ritiro DPD: consegna entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.

Per il Belgio:

    Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

Per la Spagna:

    Colissimo Domicile con firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.


I tempi di consegna sopra indicati sono indicativi e non comprendono la preparazione, cioè dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere. Questi tempi sono da considerarsi al di fuori dei periodi di vendita e di Natale e al netto di eventi eccezionali (scioperi, maltempo, ecc.).

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì compresi (esclusi i giorni festivi).

Al momento della spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento che vi consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato dell'ordine con il corriere.

Potrete utilizzare queste informazioni per seguire il vostro pacco durante tutta la consegna.

Sì, è necessario creare un account per effettuare un ordine sul sito web di Lilliputiens.

È possibile creare il proprio account durante la convalida del carrello o in qualsiasi momento prima di effettuare l'ordine.

Potete seguire il vostro ordine in qualsiasi momento nella sezione "Cronologia ordini" del vostro conto cliente:

    Non appena il vostro ordine sarà convalidato dal pagamento, il suo stato indicherà "Pagamento accettato".
    Una volta che l'ordine è stato inviato ai nostri team di preparazione, sarà indicato come "In preparazione".
    Una volta consegnato al corriere, l'ordine viene indicato come "Spedito". È quindi disponibile un link di tracciamento. Contemporaneamente vi verrà inviata un'e-mail dal corriere contenente il numero di tracking.

Dopo questa fase, lo stato dell'ordine nella cronologia degli ordini non verrà aggiornato, anche se l'ordine è stato fisicamente consegnato. Per ottenere maggiori dettagli sulla tracciabilità, è possibile accedere direttamente al sito web del corriere con il numero di tracciabilità.

Una volta convalidato l'ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo dal proprio account cliente.

Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, è possibile esercitare il diritto di recesso informandoci della volontà di restituire l'ordine entro 14 giorni (dal ricevimento dell'ordine). Dovrà quindi restituire il/i prodotto/i intatto/i entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione. Se lo desidera, può effettuare un nuovo ordine.

Per saperne di più, consultate la sezione "Come restituire un prodotto se si è ritirato?" nella sezione "Servizio post-vendita" di queste FAQ.

Non è possibile modificare l'indirizzo una volta confermato l'ordine.

La fattura viene emessa non appena l'ordine viene convalidato. La fattura può essere visualizzata o stampata dalla sezione "Cronologia ordini" del vostro conto cliente.

Si prega di notare che la fattura cartacea non è inclusa nel pacco.

• Se l'acquisto è stato effettuato tramite uno dei nostri rivenditori, vi invitiamo a contattarli per aiutarvi in questa procedura.

• Se l'acquisto è stato effettuato sul nostro negozio online Lilliputiens.be, non potremo offrire un cambio. Tuttavia, è possibile esercitare il diritto di recesso 14 giorni dopo il ricevimento dell'ordine, e quindi restituirci il prodotto, che potrà essere rimborsato a condizione che sia in condizioni tali da poter essere rivenduto. È possibile riordinare un prodotto più adatto in qualsiasi momento.

Se ha acquistato questo prodotto presso uno dei nostri rivenditori, la preghiamo di contattare direttamente il rivenditore, che la aiuterà nella procedura.
    Se ha acquistato questo prodotto sul nostro eshop lilliputiens.be, ha 14 giorni di tempo dalla data di ricezione per comunicarci la sua volontà di restituire, a sue spese, qualsiasi prodotto che non la soddisfa.

Per restituire un prodotto, è sufficiente seguire la seguente procedura:

    Accedere alla sezione "Cronologia ordini" del proprio account entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto,
    Cliccare su "dettagli" per accedere ai dettagli dell'ordine,
    Selezionare il prodotto o i prodotti che si desidera restituire,
    Selezionare un metodo di restituzione,
    Confermare la restituzione cliccando sul pulsante "Restituisci un prodotto".

Sono disponibili due metodi di restituzione:

Restituzione con etichetta prepagata Colissimo:

Riceverete direttamente via e-mail un'etichetta prepagata per la restituzione, che dovrete semplicemente incollare sul pacco prima di consegnarlo all'ufficio postale, presso un rivenditore partner della rete "La Poste" o nella cassetta delle lettere (visitate il sito web di La Poste per maggiori informazioni).

Questa modalità di restituzione presenta i seguenti vantaggi :

• Risparmio di tempo: l'etichetta vi viene inviata direttamente via e-mail una volta convalidata la vostra richiesta.
• Costo: beneficiate delle tariffe preferenziali offerte da Lilliputiens. L'etichetta vi costerà solo 5 euro, tasse incluse, per un reso dalla Francia e 8 euro per un reso dal Belgio o dalla Spagna, indipendentemente dal peso del prodotto restituito (l'importo sarà detratto dal rimborso una volta ricevuto il prodotto).
• Pratico: non è necessario inserire una bolla di reso nel pacco, poiché tutte le informazioni sul reso sono incluse nell'etichetta).

Restituzione con mezzi propri:

Il reso viene effettuato con mezzi propri, con un corriere di vostra scelta che pagherete direttamente. Se scegliete questa modalità di restituzione, vi chiediamo di inserire nel pacco la bolla di reso, disponibile nella sezione "Restituzione prodotti" del vostro account una volta effettuata la richiesta di restituzione (altrimenti il vostro reso non potrà essere identificato correttamente al momento della ricezione, il che potrebbe comportare tempi di elaborazione e di rimborso aggiuntivi).

Si prega di notare che è necessario effettuare la richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco e rispedirlo senza indugio (dopo 14 giorni il termine legale è scaduto).

Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e controllati dal nostro magazzino.

Si prega di notare che è necessario effettuare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco e rispedirlo senza indugio (dopo 14 giorni il termine legale è scaduto).

Il rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e controllati dal nostro magazzino.

Lilliputiens rimborserà tutte le somme versate al momento dell'ordine, vale a dire :

• Il prezzo del/i prodotto/i restituito/i
• Le spese di spedizione, a meno che non si eserciti il diritto di recesso solo su alcuni prodotti dell'ordine, nel qual caso le spese di spedizione non saranno rimborsate, in quanto fisse.

Se si è optato per l'opzione "etichetta di reso prepagata Colissimo", verrà applicata una detrazione di 5 euro per la Francia e di 8 euro per il Belgio e la Spagna.

Nota bene: i resi vengono elaborati entro 3 settimane dal ricevimento del pacco nei nostri magazzini.

I prodotti restituiti incompleti o danneggiati (comprese le loro scatole/imballaggi) non potranno essere rimborsati. Il cliente sarà responsabile di eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il trasporto del reso. I prodotti restituiti devono quindi essere protetti e imballati con cura (nella scatola originale o in un'altra scatola adeguata) prima di essere restituiti.

Nel caso di un prodotto difettoso, la procedura è diversa e prima di intraprendere qualsiasi altra azione è necessario compilare un modulo di contatto "After-Sales Service": vedere la sezione seguente.

• Se avete acquistato questo prodotto presso uno dei nostri rivenditori, contattateli direttamente. Saranno in grado di aiutarvi a compiere i passi necessari.

In conformità alla legge, i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (in caso di prodotto non conforme all'uso legittimamente previsto o alla descrizione del venditore, da esercitarsi entro due anni dalla consegna della merce) e dalla garanzia legale contro i vizi occulti (in caso di prodotto con vizio occulto, da esercitarsi entro due anni dalla scoperta del vizio).
Queste garanzie sono a carico del venditore. Pertanto, se il prodotto è stato acquistato in un negozio, la garanzia deve essere esercitata, a condizione che il prodotto sia ancora in garanzia, presso il venditore, il negozio. A seconda dei casi, il venditore può offrire una sostituzione o un rimborso o può annullare la vendita. È responsabilità dell'acquirente conservare le ricevute di vendita per poter usufruire della garanzia.

• In caso di prodotto difettoso o di problema di qualità a seguito di un acquisto sul nostro sito, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo "Servizio post-vendita" per essere messi in contatto con un consulente che vi guiderà nella procedura.

Vi verranno chieste molte informazioni per poter identificare il problema nel modo più accurato possibile e offrirvi una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Vi preghiamo di compilare il modulo nel modo più accurato possibile, in modo da potervi aiutare a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.