Aiuto

È possibile contattare il servizio clienti di Lilliputiens tramite il nostro modulo di contatto.
Riceverete una risposta entro 48 ore.

Ordini e consegne

In quali paesi è possibile effettuare la consegna?

Le consegne sono attualmente possibili in Francia continentale (compresa la Corsica), nel Principato di Monaco, Germania, in Spagna, Italia e in tutto il Belgio.

Quali sono i diversi metodi di consegna e i relativi prezzi?

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per la Francia:

    Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
    DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
    Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.
    Punti di ritiro DPD: consegna entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.

Per il Belgio:

    Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

Per la Spagna:

    Colissimo Domicile con firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.


I tempi di consegna sopra indicati sono indicativi e non comprendono la preparazione, cioè dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere. Questi tempi sono da considerarsi al di fuori dei periodi di vendita e di Natale e al netto di eventi eccezionali (scioperi, maltempo, ecc.).

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì compresi (esclusi i giorni festivi).

Al momento della spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento che vi consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato dell'ordine con il corriere.

Potrete utilizzare queste informazioni per seguire il vostro pacco durante tutta la consegna.

Devo creare un account per effettuare l'ordine?

Sì, è necessario creare un account per effettuare un ordine sul sito web di Lilliputiens.

È possibile creare il proprio account durante la convalida del carrello o in qualsiasi momento prima di effettuare l'ordine.

Come posso seguire il mio ordine?

Potete seguire il vostro ordine in qualsiasi momento nella sezione "Cronologia ordini" del vostro conto cliente:

    Non appena il vostro ordine sarà convalidato dal pagamento, il suo stato indicherà "Pagamento accettato".
    Una volta che l'ordine è stato inviato ai nostri team di preparazione, sarà indicato come "In preparazione".
    Una volta consegnato al corriere, l'ordine viene indicato come "Spedito". È quindi disponibile un link di tracciamento. Contemporaneamente vi verrà inviata un'e-mail dal corriere contenente il numero di tracking.

Dopo questa fase, lo stato dell'ordine nella cronologia degli ordini non verrà aggiornato, anche se l'ordine è stato fisicamente consegnato. Per ottenere maggiori dettagli sulla tracciabilità, è possibile accedere direttamente al sito web del corriere con il numero di tracciabilità.

Posso modificare o annullare un ordine in corso di elaborazione?

Una volta convalidato l'ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo dal proprio account cliente.

Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, è possibile esercitare il diritto di recesso informandoci della volontà di restituire l'ordine entro 14 giorni (dal ricevimento dell'ordine). Dovrà quindi restituire il/i prodotto/i intatto/i entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione. Se lo desidera, può effettuare un nuovo ordine.

Per saperne di più, consultate la sezione "Come restituire un prodotto se si è ritirato?" nella sezione "Servizio post-vendita" di queste FAQ.

Non è possibile modificare l'indirizzo una volta confermato l'ordine.

Come si ottiene la fattura?

La fattura viene emessa non appena l'ordine viene convalidato. La fattura può essere visualizzata o stampata dalla sezione "Cronologia ordini" del vostro conto cliente.

Si prega di notare che la fattura cartacea non è inclusa nel pacco.

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Inventario di fine anno (dal 26 dicembre 2024 al 6 gennaio 2025)

Dal 26 dicembre 2024, è tempo di inventario! Le spedizioni riprenderanno solo all'inizio di un nuovo anno pieno di sorprese!

È ancora possibile effettuare ordini sul nostro e-shop durante questo periodo di festa, ma le spedizioni riprenderanno solo all'inizio del prossimo anno, dal 6 gennaio 2025.

Anche le richieste di assistenza che prevedono la restituzione di prodotti e pezzi di ricambio sono interessate da queste date di pausa.

Dove posso ricevere un ordine Lilliputiens?

Attualmente consegniamo solo nella Italia, Francia metropolitana (compresa la Corsica), Germania, nel Principato di Monaco, in Spagna e ovviamente in Belgio.

Quali sono le modalità di consegna e i relativi prezzi?

Per ogni carrello superiore a 40€ IVA inclusa, la consegna è gratuita!

Offriamo i seguenti metodi di consegna con i nostri partner Colissimo e DPD:

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PER LA FRANCIA METROPOLITANA E MONACO
  • Colissimo Domicilio: Consegna a domicilio senza firma, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 8,90€
  • Punto di ritiro Colissimo: consegna all'ufficio postale, Pickup Relay e armadietti Pickup Station, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 6,90 €
  • DPD Predict Domicile: Consegna a domicilio nelle fasce orarie, in 2-3 giorni lavorativi, al prezzo di 8,90€
  • Ritiro DPD: Consegna ai relè, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 6,90 €
PER IL BELGIO
  • Colissimo Domicilio: Consegna a domicilio senza firma, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 8,90€
  • Punto di ritiro Colissimo: consegna all'ufficio postale, relè Pickup e armadietti Pickup Station, in 2 o 3 giorni lavorativi, prezzo di 8,90 €
  • DPD Predict Domicile: Consegna a domicilio nelle fasce orarie, in 2-3 giorni lavorativi, al prezzo di 8,90€
PER LA SPAGNA
  • Colissimo Domicilio: Consegna a domicilio senza firma, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 12,90 €
  • Punto di ritiro Colissimo: consegna all'ufficio postale, Pickup Relay e armadietti Pickup Station, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 12,90 €
  • DPD Predict Domicile: Consegna a domicilio nelle fasce orarie, in 2-3 giorni lavorativi, al prezzo di 12,90€
PER L'ITALIA
  • Colissimo Domicilio: Consegna a domicilio senza firma, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 12,90 €
  • DPD Predict Domicile: Consegna a domicilio nelle fasce orarie, in 2-3 giorni lavorativi, al prezzo di 12,90€
PER LA GERMANIA
  • Colissimo Domicilio: Consegna a domicilio senza firma, in 2 o 3 giorni lavorativi, al prezzo di 12,90 €
  • DPD Predict Domicile: Consegna a domicilio nelle fasce orarie, in 2-3 giorni lavorativi, al prezzo di 12,90€

Le spedizioni degli ordini avvengono dal lunedì al venerdì compreso (esclusi i giorni festivi).

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento che ti consentirà di conoscere in qualsiasi momento lo stato del tuo ordine presso il corriere.

Queste informazioni ti saranno utili per contattare il corriere a cui è stato affidato il pacco, in merito a una domanda, un ritardo o un reclamo.

Tieni presente che una volta che il tuo ordine è "in preparazione", l'indirizzo di consegna non può più essere modificato. Per maggiori informazioni potete consultare la nostra sezione FAQ .

Gli indirizzi di consegna dell'ordine non possono essere modificati una volta che l'ordine è in preparazione.

Come posso pagare il mio ordine online di Lilliputiens?

Offriamo diverse opzioni di pagamento sicuro per il tuo ordine Lilliputiens:

Accettiamo pagamenti con carta di credito (Carte Bleue, Visa o Mastercard) e Bancontact tramite il sistema sicuro Payplug, che garantisce la sicurezza della transazione secondo gli ultimi standard attraverso la piattaforma sicura PCI DSS di Payplug. Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal.

È inoltre possibile pagare un ordine tramite la soluzione sicura PayPal.

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Dopo aver completato il pagamento, verrà visualizzata una pagina di conferma e riceverai una conferma dell'ordine via e-mail.

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