Se ha acquistato questo prodotto presso uno dei nostri rivenditori, la preghiamo di contattare direttamente il rivenditore, che la aiuterà nella procedura.
    Se ha acquistato questo prodotto sul nostro eshop lilliputiens.be, ha 14 giorni di tempo dalla data di ricezione per comunicarci la sua volontà di restituire, a sue spese, qualsiasi prodotto che non la soddisfa.

Per restituire un prodotto, è sufficiente seguire la seguente procedura:

    Accedere alla sezione "Cronologia ordini" del proprio account entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto,
    Cliccare su "dettagli" per accedere ai dettagli dell'ordine,
    Selezionare il prodotto o i prodotti che si desidera restituire,
    Selezionare un metodo di restituzione,
    Confermare la restituzione cliccando sul pulsante "Restituisci un prodotto".

Sono disponibili due metodi di restituzione:

Restituzione con etichetta prepagata Colissimo:

Riceverete direttamente via e-mail un'etichetta prepagata per la restituzione, che dovrete semplicemente incollare sul pacco prima di consegnarlo all'ufficio postale, presso un rivenditore partner della rete "La Poste" o nella cassetta delle lettere (visitate il sito web di La Poste per maggiori informazioni).

Questa modalità di restituzione presenta i seguenti vantaggi :

• Risparmio di tempo: l'etichetta vi viene inviata direttamente via e-mail una volta convalidata la vostra richiesta.
• Costo: beneficiate delle tariffe preferenziali offerte da Lilliputiens. L'etichetta vi costerà solo 5 euro, tasse incluse, per un reso dalla Francia e 8 euro per un reso dal Belgio o dalla Spagna, indipendentemente dal peso del prodotto restituito (l'importo sarà detratto dal rimborso una volta ricevuto il prodotto).
• Pratico: non è necessario inserire una bolla di reso nel pacco, poiché tutte le informazioni sul reso sono incluse nell'etichetta).

Restituzione con mezzi propri:

Il reso viene effettuato con mezzi propri, con un corriere di vostra scelta che pagherete direttamente. Se scegliete questa modalità di restituzione, vi chiediamo di inserire nel pacco la bolla di reso, disponibile nella sezione "Restituzione prodotti" del vostro account una volta effettuata la richiesta di restituzione (altrimenti il vostro reso non potrà essere identificato correttamente al momento della ricezione, il che potrebbe comportare tempi di elaborazione e di rimborso aggiuntivi).

Si prega di notare che è necessario effettuare la richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco e rispedirlo senza indugio (dopo 14 giorni il termine legale è scaduto).

Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e controllati dal nostro magazzino.

Si prega di notare che è necessario effettuare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco e rispedirlo senza indugio (dopo 14 giorni il termine legale è scaduto).

Il rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e controllati dal nostro magazzino.

Lilliputiens rimborserà tutte le somme versate al momento dell'ordine, vale a dire :

• Il prezzo del/i prodotto/i restituito/i
• Le spese di spedizione, a meno che non si eserciti il diritto di recesso solo su alcuni prodotti dell'ordine, nel qual caso le spese di spedizione non saranno rimborsate, in quanto fisse.

Se si è optato per l'opzione "etichetta di reso prepagata Colissimo", verrà applicata una detrazione di 5 euro per la Francia e di 8 euro per il Belgio e la Spagna.

Nota bene: i resi vengono elaborati entro 3 settimane dal ricevimento del pacco nei nostri magazzini.

I prodotti restituiti incompleti o danneggiati (comprese le loro scatole/imballaggi) non potranno essere rimborsati. Il cliente sarà responsabile di eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il trasporto del reso. I prodotti restituiti devono quindi essere protetti e imballati con cura (nella scatola originale o in un'altra scatola adeguata) prima di essere restituiti.

Nel caso di un prodotto difettoso, la procedura è diversa e prima di intraprendere qualsiasi altra azione è necessario compilare un modulo di contatto "After-Sales Service": vedere la sezione seguente.